Télétravail Agent de Service Client Francophone

Poste : Agent de Service Client Francophone
Projet : Retailer International
Lieu : Télétravail Portugal (résidence possible nimporte où au Portugal continental)
Langue : Français (courant)
Anglais : Non requis

À propos du poste

Rejoignez un retailer international de premier plan et offrez un service client de qualité aux clients francophones. Ce poste vous permet de travailler confortablement depuis chez vous, partout au Portugal, tout en évoluant dans un environnement dynamique et international.

Horaires de travail

• Lundi au vendredi : 09:00 21:30 (horaires rotatifs)

• Samedi : 09:00 20:00 (horaires rotatifs)

• Dimanche : 10:00 19:00

• Jours de repos : 2 jours rotatifs par semaine

Suppléments légaux :

• Heures de nuit (22:0007:00) : +25 % sur le salaire horaire de base (Code du Travail, Article 266)

• Dimanches et jours fériés (inclus dans la rotation) : +50 % sur le salaire horaire de base ou repos compensatoire (Code du Travail, Articles 269270)

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat

• Fournir des informations claires et professionnelles sur les produits, services et commandes

• Résoudre les problèmes et traiter les réclamations efficacement

• Documenter avec précision toutes les interactions clients

• Escalader les cas complexes si nécessaire

• Garantir une expérience client positive et satisfaisante

Ce que nous offrons

• Télétravail depuis nimporte où au Portugal continental

• Indemnité repas pour les jours travaillés

• Assurance santé dès le premier jour (cotisation salariale pendant les 6 premiers mois, ensuite prise en charge totale)

• Formation complète et accompagnement dans une équipe supportive

• Suppléments légaux pour les horaires de nuit, dimanches et jours fériés

• Opportunités de carrière et dévolution interne

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