Représentant du Service Clientèle Francophone

Rejoignez l'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde dans notre dynamique bureau de Porto. Nous sommes renommés pour offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions de communication innovantes. Notre équipe est dédiée à maintenir des normes de service élevées, à favoriser un environnement de travail dynamique et à soutenir la croissance professionnelle. Nous recherchons maintenant des personnes enthousiastes pour rejoindre notre équipe du service clientèle.

Résumé du poste : Nous recherchons un Représentant du Service Clientèle Francophone dévoué pour rejoindre notre bureau de Porto. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones, fournissant un support et des solutions de haute qualité. Ce poste est entièrement sur site, vous permettant de travailler en étroite collaboration avec une équipe dynamique dans des installations de pointe. Une expérience préalable dans le service clientèle est un plus mais n'est pas indispensable ; nous offrons une formation complète pour assurer votre succès.

Responsabilités principales :

• Gérer les appels entrants et sortants, les courriels et les chats en direct des clients francophones, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes de manière rapide et professionnelle.
• Aider les clients avec des questions liées aux produits et services, aux demandes de facturation, au support technique et au dépannage général.
• Maintenir une compréhension approfondie de nos produits et services pour fournir des informations et des solutions précises.
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe et départements pour résoudre les problèmes complexes des clients et les escalader si nécessaire.
• Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les dossiers des clients dans notre base de données avec précision et efficacité.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de performance, y compris la satisfaction des clients, les temps de réponse et les taux de résolution.
• Participer à des sessions de formation régulières et à des réunions d'équipe pour se tenir informé des changements de produits, des politiques de l'entreprise et des meilleures pratiques.
• Contribuer à un environnement d'équipe positif en partageant des idées, des retours d'expérience et des idées innovantes pour améliorer les processus de service client.

Qualifications :

• Fluent en français : Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale en français sont indispensables.
• Orienté client : Excellentes compétences interpersonnelles avec un véritable désir d'aider les autres et de fournir un excellent service.
• Compétences en résolution de problèmes : Capacité à penser de manière critique et à résoudre les problèmes efficacement.
• Adaptabilité : À l'aise pour travailler dans un environnement dynamique et rapide avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de gérer son temps efficacement.
• Esprit d'équipe : Volonté de collaborer avec les collègues et de contribuer à une atmosphère d'équipe solidaire.
• Technophile : Compétence de base dans les applications informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes logiciels.

Qualifications préférées :

• Une expérience préalable dans le service client, les centres d'appels ou un domaine connexe est un avantage mais n'est pas requise.
• La connaissance des produits et services de télécommunications est un plus.

Avantages :

• Salaire compétitif avec des incitations basées sur la performance.
• Programme de formation complet pour vous équiper des compétences et des connaissances nécessaires.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une entreprise de télécommunications mondiale leader.
• Environnement de bureau moderne et dynamique au cœur de Porto.
• Avantages santé et bien-être, y compris l'assurance médicale et des programmes de bien-être.
• Réductions pour les employés sur les produits et services de l'entreprise.
• Événements sociaux et activités de renforcement d'équipe pour favoriser une culture de travail collaborative et amusante.

Si vous êtes passionné par le service client et excité de travailler avec une équipe dynamique à Porto, nous serions ravis de recevoir votre candidature.