Reservations Supervisor

Crias experiências para os nossos hóspedes. Como empregador, criamos experiências para ti. Como? No The Cloud One, cada dia é único. Nunca igual, sempre emocionante e diferente. Conosco, tens a liberdade de ser quem és – ou quem queres ser. Porque aqui, a individualidade é o que importa. Com oportunidades iguais – e emocionantes – para todos. Acreditamos numa cultura inclusiva que coloca pessoas como tu no centro do que fazemos, porque sabemos que são vocês que fazem a diferença. Para nós, respeito e sucesso andam de mãos dadas. Estamos enraizados localmente: conectados à cidade, à sua cultura e às suas pessoas. Estás connosco?

Estamos à procura de um Supervisor de Reservas altamente organizado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Como Supervisor de Reservas, desempenhará um papel crucial para assegurar o bom funcionamento do nosso departamento de reservas, ao mesmo tempo que presta um serviço excecional aos nossos hóspedes.

• Supervisionar e gerir as operações diárias do departamento de reservas
• Formar, orientar e supervisionar a equipa de reservas para manter elevados padrões de desempenho
• Tratar de pedidos de informação, alterações e cancelamentos de reservas complexos
• Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada
• Monitorizar e analisar tendências de reservas para otimizar a ocupação e as receitas
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes
• Implementar e manter políticas e procedimentos de reservas
• Gerar e analisar relatórios sobre reservas, ocupação e receitas
• Mantenha-se atualizado sobre as atracções e serviços locais em Lisboa para fornecer informações precisas aos hóspedes
• Assegurar o cumprimento das políticas da empresa e dos regulamentos do sector

• 3-5 anos de experiência em reservas no sector da hotelaria ou das viagens
• Preferencialmente experiência anterior em supervisão
• Proficiência em sistemas de gestão de reservas e Microsoft Office Suite
• Experiência com Sistema Opera Cloud é uma vantagem
• Excelentes capacidades de atendimento ao cliente e de comunicação (verbal e escrita)
• Fortes capacidades de liderança com um historial comprovado de gestão de equipas
• Capacidade excecional de resolução de problemas e de tomada de decisões
• Capacidade de realizar várias tarefas e gerir o tempo de forma eficaz num ambiente de ritmo acelerado
• Certificações relevantes do sector (por exemplo, CTA - Certified Travel Associate) são uma vantagem
• Conhecimento profundo das normas e melhores práticas do sector da hotelaria
• Familiaridade com as atracções e serviços locais em Lisboa, Portugal
• Fluência em inglês; outras competências linguísticas são vantajosas