Missão: 

Interlocutor e consultor técnico de Clientes, na gestão telefónica do Serviço Técnico (STS), coordenador profissional dos Técnicos de Campo, em colaboração com o Gestor de Área e responsável pela gestão, planeamento e otimização das intervenções de serviço na sua área. 

Funções principais e responsabilidades: 

Serviço ao cliente e aconselhamento técnico-comercial: 

• Tratamento de pedidos de avaria e de serviço dos clientes, abertura de encomendas no sistema, gestão da sua conclusão até ao encerramento final. 

• Fornecer orçamentos aos clientes para reparações e vendas de baterias. 

• Tratar e resolver reclamações e queixas de clientes. 

• Gerir o serviço para assegurar a conformidade contratual com os contratos (FS, SLA’s) e a satisfação do cliente. 

Gestão do Serviço Técnico: 

• Gerir o planeamento e replaneamento das revisões e controlar o cumprimento dos prazos. 

• Planeamento e coordenação de ordens de reparação. 

• Gerir Boletins de Assistência Técnica (desbloqueio, etc.). 

• Gerir a transferência e reparação de máquinas ao ar livre na oficina. 

• Gerir a entrega e a colocação em serviço das máquinas: Novas, ACP, Usadas.  

• Processamento técnico: garantias, notas de crédito, danos devidos à violência. 

Gestão dos Técnicos da sua Área 

• Monitorizar e controlar a produtividade (tempos de revisão, tempos de reparação, etc.) e o cumprimento dos tempos de resposta, no trabalho realizado pelos Técnicos sob a sua responsabilidade. 

• Acompanhamento do serviço de peças sobressalentes, em colaboração com a STR. 

• Analisar e informar sobre as comissões dos técnicos. 

Cumprir objetivos – STS: 

• Realizar ações acordadas para cumprir os objetivos estratégicos da Empresa e da STS da Delegação (volume de negócios, custos, margens de lucro, cobertura do mercado, cumprimento das revisões, etc.). 

Funções e Responsabilidades relacionadas com o Sistema de Gestão Integrada: 

Ambiental: 

• Cumprir o desempenho ambiental das empresas atribuídas pertencentes ao grupo KION ITS EMEA Iberia. 

• Promover a implementação eficiente da gestão de resíduos gerados pelo serviço técnico (gestão de óleos usados, papel e trapos contaminados, absorventes, etc.). 

 Saúde e Segurança:  

• Utilizar o EPI necessário nas áreas e trabalhos que o exijam. 

• Promover a divulgação entre os Técnicos das medidas de PRL estabelecidas na Organização. 

• Gerir a disponibilidade e renovação periódica de EPI para os Técnicos sob a sua responsabilidade. 

• Propor ações de melhoria contínua (procedimentos de trabalho, ferramentas e equipamento, EPI, etc.) para minimizar os riscos de acidentes no trabalho. 

Formação, conhecimentos & experiência: 

Formação profissional intermédia ou superior (mecatrónica ou similar) ou experiência no sector como técnico de manutenção/reparações (recomenda-se experiência anterior na gestão e supervisão de técnicos de serviço pós-venda). 

Formação/Idiomas/Conhecimentos específicos: 

• Sistema de Gestão Ambiental e de Saúde e Segurança. 

• Formação de PRL – nível básico. 

• Formação interna de Sensibilização em Sistema CSM. 

• Sensibilização interna em Gestão de Resíduos. 

• Atenção al Cliente. 

• Gestão de equipas para gestão intermédia. 

Competências & habilidades: 

• Capacidade de liderança e a capacidade de gerir pessoas. 

• Capacidade de fazer contactos técnicos/comerciais com os clientes. 

• Compromisso e responsabilidade. 

• Orientado para resultados e orientado para objetivos.