SPA Host

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa.

Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único.

O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes.

Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outros, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum.

No Na Praia, trabalhamos juntos.

O QUE PROCURAMOS

Procuramos muito mais do que talento; queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento.

Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, caráter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

O QUE ESPERAMOS DE SI

• Compromisso com a ética e a integridade: agir com honestidade, transparência e respeito em todas as interações, tanto com hóspedes como com colegas.
• Criatividade e inovação: procuramos pessoas que desafiem o status quo e tragam novas soluções para velhos problemas.
• Espírito de equipa: somente juntos conseguiremos alcançar o extraordinário.
• Compromisso com a excelência: cada tarefa, não importa quão pequena, é uma oportunidade para dar a conhecer a sua melhor versão.
• Paixão pela hospitalidade: garantir que cada momento vivido no Na Praia seja uma verdadeira experiência de conexão e acolhimento, tornando-nos únicos.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO

O SPA Host será responsável por assegurar um atendimento de excelência aos clientes do spa, garantindo uma experiência fluida e personalizada desde o momento da reserva até à conclusão dos serviços. Este papel é essencial para criar um primeiro ponto de contacto acolhedor, organizado e alinhado com os elevados padrões de hospitalidade e luxo da marca Na Praia.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

• Receber e acolher clientes de forma profissional, garantindo uma experiência calorosa e personalizada.
• Gerir reservas de tratamentos, sessões de wellness e atividades, utilizando o sistema Book4Time de forma eficiente.
• Assegurar o acompanhamento dos clientes ao longo de toda a sua jornada no spa, garantindo um fluxo organizado e sem fricção.
• Gerir alterações, cancelamentos e pedidos especiais, assegurando flexibilidade e orientação para o cliente.
• Prestar informações detalhadas sobre tratamentos, serviços e produtos de retail, promovendo a oferta do spa.
• Coordenar com terapeutas, PTs e restante equipa para garantir alinhamento operacional e qualidade de serviço.
• Garantir a organização e apresentação da área de receção e espaços de acolhimento.
• Assegurar o correto registo de informações e manutenção de dados de clientes no sistema.
• Apoiar na gestão de pagamentos, faturação e fecho de contas dos clientes (quando aplicável).
• Gerir e resolver questões ou reclamações de clientes, encaminhando situações sempre que necessário.
• Apoiar a equipa na gestão diária da operação, garantindo colaboração e espírito de equipa.
• Cumprir os procedimentos internos e standards de serviço definidos pela marca.

PERFIL DESEJADO

• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, Front Office ou Concierge, preferencialmente em hotelaria ou spa.
• Excelentes competências de comunicação e orientação para o cliente.
• Forte capacidade organizacional e atenção ao detalhe.
• Experiência com sistemas de reservas (preferencialmente Book4Time) e ferramentas Microsoft Office.
• Capacidade de gestão de múltiplas tarefas num ambiente dinâmico.
• Apresentação cuidada e alinhada com standards de luxo.
• Proatividade, empatia e atitude positiva.
• Capacidade de trabalhar em equipa.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas valorizados.

Queremos ouvir a sua história: se tem a energia, a visão e a vontade de crescer conosco, estamos prontos para o ouvir e contar-lhe mais sobre nós. Envie-nos o seu CV.

Faça parte da nossa história. Faça parte do Na Praia.

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