Specialista Supporto Clienti Elettrodomestici

Descrizione del Ruolo

Sei di madrelingua italiana e cerchi un'opportunità di carriera stimolante a Lisbona? Siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Clienti motivato e orientato al cliente da inserire nel nostro team multiculturale a Lisbona. In questo ruolo sarai il principale punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza tecnica post-vendita di alto livello per noti marchi del settore elettrodomestici.

Responsabilità Principali

• Gestire le richieste dei clienti di lingua italiana tramite telefono ed email.
• Offrire un supporto tecnico di primo livello e assistenza post-vendita per diversi brand di piccoli elettrodomestici.
• Eseguire diagnosi iniziali e risolvere problematiche tecniche seguendo procedure standardizzate e video tutorial.
• Gestire richieste relative a informazioni sui prodotti, stato degli ordini, piccole riparazioni e reclami.
• Utilizzare con disinvoltura diversi software e piattaforme aziendali durante l'assistenza.
• Scalare i problemi tecnici più complessi ai reparti interni di competenza.
• Mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente attraverso un approccio proattivo.

Requisiti

• Competenze Linguistiche: Italiano madrelingua o C2 e buona conoscenza della lingua inglese.
• Orientamento al Cliente: Eccellenti capacità comunicative, empatiche e doti di problem-solving.
• Attitudine Tecnica: Capacità di effettuare diagnosi primarie, seguire processi di troubleshooting e apprendere rapidamente l'uso di nuovi software.
• Residenza: Residenza in Portogallo o disponibilità al trasferimento autonomo a Lisbona.

Orario di Lavoro e Benefit

• Modalità di lavoro: 100% In presenza a Lisbona, Portogallo.
• Orario di lavoro: 08:00 – 18:00 (Ora portoghese).
• Pianificazione: Dal lunedì al sabato (festivi inclusi), con domenica fissa e 1 giorno di riposo rotativo a settimana.
• Benefit: Buono pasto giornaliero e bonus legato alle performance.