Spécialiste Bilingue en Service Client

Opportunité d'Emploi Locale à Porto : Conseiller(ère) Clientèle Francophone

NOTE IMPORTANTE : Cette offre s'adresse exclusivement aux personnes résidant actuellement à Porto ou dans ses environs immédiats. Aucune aide à la réinstallation n'est proposée pour ce poste.

Notre Proposition : Un Rôle Clé dans les Télécommunications

Notre entreprise, reconnue comme un leader dans le domaine de l'expérience client, est en pleine croissance sur son site de Porto. Nous recherchons une personne passionnée par l'établissement de relations durables et offrant un service exceptionnel, dotée d'une maîtrise parfaite (niveau C2/natif) de la langue française.

Venez renforcer notre équipe pour un projet majeur dans le secteur des télécommunications en tant que Spécialiste des Relations Clientèle Francophone. Ce rôle est entièrement sur site (en présentiel) dans nos bureaux modernes.

Vos Responsabilités et Votre Impact Quotidien :

Vous serez le point de contact essentiel qui assure la satisfaction de nos clients francophones.

• Gestion des Demandes Client : Offrir un support de haute qualité par divers canaux (téléphone, e-mail, chat), traitant des sujets variés comme les abonnements, la facturation, le support technique de premier niveau et les informations sur les services.
• Résolution Centrée sur le Client : Écouter attentivement les préoccupations, identifier rapidement les problèmes et fournir des solutions claires, concises et efficaces pour garantir une résolution complète.
• Administration et Suivi : Utiliser les outils CRM pour documenter avec précision toutes les interactions, et gérer le suivi des cas, y compris l'escalade vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Expertise Produit : Maintenir une connaissance approfondie de nos offres, des mises à jour techniques et des procédures de l'entreprise.
• Collaboration et Amélioration : Contribuer activement aux objectifs de l'équipe et proposer des idées pour l'amélioration continue des processus de service client.

Profil Recherché : Les Exigences Essentielles

• Maîtrise du Français : Compétence linguistique impérative (niveau C2 ou natif) pour une communication fluide et professionnelle.
• Expérience (Non Obligatoire) : Expérience en service client ou support technique souhaitée, mais non essentielle. Nous offrons une formation complète et rémunérée aux candidats motivés.
• Qualités Humaines : Forte orientation service, patience, empathie, et professionnalisme sous pression.
• Résolution de Problèmes : Solides capacités d'analyse et d'autonomie pour prendre des décisions éclairées.
• Localisation : Être résident(e) actuel(le) à Porto ou dans ses alentours est obligatoire.

Ce Que Nous Vous Offrons :

En rejoignant notre centre d'excellence à Porto, vous bénéficierez de :

• Rémunération : Un salaire très compétitif, complété par un ensemble d'avantages sociaux attractifs (assurance, etc.).
• Développement : De réelles opportunités de croissance, de développement des compétences et de promotions internes au sein de notre organisation mondiale.
• Environnement : Un cadre de travail stimulant, collaboratif et international dans une ville magnifique.
• Formation : Un programme d'intégration et de formation continue pour vous assurer le succès.

Si vous êtes déjà établi(e) à Porto, que vous maîtrisez le français et que vous êtes prêt(e) à relever un défi passionnant dans les télécommunications, nous vous invitons à postuler sans attendre !