Supervisor de Assistência e Vigilância (SAV)

Identificação da Função

Função: Supervisor de Assistência e Vigilância (SAV)
Departamento: Operações
Reporta a: Diretora de Operações
Substituto: Coordenador de Portagens e CCO

Missão da Função

Garantir a segurança, a operacionalidade e a fluidez da rede rodoviária sob gestão da concessionária, através da coordenação eficaz das equipas de Assistência e Vigilância, assegurando o cumprimento rigoroso das normas de segurança, dos procedimentos internos e dos requisitos operacionais aplicáveis, promovendo elevados padrões de qualidade de serviço e resposta operacional.

Principais Responsabilidades

Gestão Operacional

• Planear, coordenar e supervisionar as atividades diárias das equipas de Assistência e Vigilância.
• Garantir a adequada cobertura operacional da rede rodoviária, assegurando a eficiência das intervenções.
• Coordenar e monitorizar a resposta a incidentes, acidentes, avarias e situações de emergência.
• Assegurar a correta aplicação dos procedimentos operacionais definidos pela organização.

Segurança e Conformidade

• Garantir o cumprimento rigoroso das normas de segurança, saúde no trabalho e proteção rodoviária.
• Promover comportamentos seguros e boas práticas operacionais junto das equipas.
• Assegurar a correta utilização dos equipamentos, viaturas, EPI e fardamento.
• Verificar a conformidade das operações com os requisitos legais, normativos e internos aplicáveis.

Coordenação de Equipas

• Liderar, orientar e apoiar as equipas operacionais no terreno.
• Distribuir e delegar tarefas de forma eficaz, acompanhando a sua execução.
• Promover o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores através de acompanhamento e formação contínua.
• Avaliar o desempenho operacional das equipas e propor ações de melhoria.

Monitorização e Controlo

• Elaborar relatórios operacionais e assegurar o registo adequado de ocorrências.
• Monitorizar equipamentos, sistemas e recursos afetos à operação.
• Analisar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria.
• Reportar situações críticas, desvios e necessidades operacionais à Direção de Operações.

Relacionamento Institucional e Serviço ao Cliente

• Atuar como interlocutor entre as equipas operacionais, clientes, utilizadores e entidades externas.
• Assegurar elevados padrões de qualidade no atendimento e na prestação do serviço.
• Colaborar com autoridades, forças de segurança, proteção civil e restantes entidades envolvidas na gestão de ocorrências.

Autoridades

• Coordenar e orientar as equipas de Assistência e Vigilância durante o turno de serviço.
• Distribuir tarefas e definir prioridades operacionais.
• Acionar meios e recursos necessários para resposta a incidentes e emergências.
• Interromper ou suspender atividades que representem risco para a segurança das pessoas, bens ou infraestruturas.
• Propor melhorias operacionais e medidas corretivas à Direção de Operações.

Requisitos Mínimos

Formação Académica

• Escolaridade mínima obrigatória – 12.º Ano.
• Formação técnica ou profissional nas áreas de segurança rodoviária, operações rodoviárias, manutenção de infraestruturas ou áreas similares (preferencial).

Certificações

• Carta de Condução válida (obrigatório).

Idiomas

• Português fluente.
• Conhecimentos de inglês serão valorizados.

Experiência Profissional

• Experiência profissional em supervisão de equipas operacionais.
• Experiência em segurança rodoviária, vigilância, assistência rodoviária ou manutenção de infraestruturas.
• Conhecimento de normas de segurança e de Sistemas de Gestão da Qualidade (preferencial).

Competências Técnicas

• Conhecimento das operações de assistência e vigilância rodoviária.
• Conhecimento das normas de segurança aplicáveis ao setor.
• Capacidade de elaboração de relatórios e registos operacionais.
• Utilização de ferramentas informáticas de suporte à operação.
• Conhecimento de procedimentos de emergência e gestão de incidentes.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de equipas.
• Capacidade de tomada de decisão rápida e assertiva.
• Orientação para a segurança.
• Planeamento e organização.
• Comunicação eficaz.
• Espírito de equipa e cooperação.
• Capacidade de delegação e acompanhamento.
• Gestão do stress e resiliência.
• Rigor e atenção ao detalhe.
• Orientação para resultados e qualidade do serviço.
• Proatividade e melhoria contínua.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Tempo de resposta a ocorrências.
• Cumprimento dos procedimentos de segurança.
• Número de incidentes e não conformidades operacionais.
• Disponibilidade e operacionalidade dos recursos afetos.
• Nível de qualidade do serviço prestado.
• Cumprimento dos planos de vigilância e assistência.
• Índice de formação e capacitação das equipas.