Suporte Aplicacional

Muito Gosto! Somos o Grupo DATA!

O nosso propósito é simplificar a vida dos nossos clientes e fazemos isso em todo o mundo, através das nossas soluções de TI.

Somos uma multinacional, que opera ativamente em Portugal, e estamos em constante expansão!

Adoramos trabalhar com grandes empresas e fazer crescer as empresas com as quais colaboramos.

Comprometemo-nos a ser a mudança que queremos ver nas grandes corporações do mercado, começando por valorizar as pessoas e as suas ideias.

Já percebemos que não existe apenas uma maneira de fazer as coisas funcionarem, que cada um dos nossos colaboradores tem características únicas e que, para trabalhar em equipa, precisamos realmente de nos conhecer.

Quem procuramos?

2ª/3ª linha de suporte aplicacional (Pleno)

Principais tarefas a desenvolver:

• Conhecer os procedimentos e participar no processo de automação de tarefas;
• Gestão, monitorização e controlo dos níveis de serviço;
• Identificação de problemas e na implementação de soluções de monitorização para controlo do serviço;
• Comunicação com as equipas Técnicas/Funcionais;
• Construção e atualização de documentação e materiais de apoio ao suporte dos serviços;
• Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas;
• Análise e resolução incidentes e problemas;
• Suporte Aplicacional 24/7, com regime de prevenção;
• Desenvolvimento de ferramentas e processos no âmbito da gestão de serviço.

Competências e conhecimentos técnicos obrigatórios:

• Forte componente de análise funcional;
• SQL/MYSQL;
• Linguagens de scripting (ex: KSH/Bash; Python; Perl);
• Conhecimentos de redes ethernet (TCP/IP);
• Conhecimentos de REST APIs;
• Utilização de sistemas operativos UNIX/Linux;
• Proatividade, boa capacidade de análise e resolução de problemas;

Competências e conhecimentos técnicos desejáveis:

• Formação superior em Engenharia Informática ou área similar;
• 2 anos ou mais anos de experiência na área de operações e/ou suporte aplicacional;
• Conhecimentos de ITIL;
• Familiaridade com sistemas de controlo de versões, como Git;
• Conhecimentos básicos de expressões regulares;
• Experiência em automatização de processos;
• Conhecimentos de Ansible, aplicados à automação de tarefas e configurações;
• Experiência na utilização do Grafana, incluindo criação de dashboards e alarmística;
• ELK Stack, Grafana, LogStash;
• Criação de playbooks Ansible;
• GITLAB;
• Familiarizado com standards/ferramentas de boas práticas de TI como ITIL, ISO20000.

Regime de trabalho: Híbrido (3 vezes por semana no escritório em Lisboa).