Team Leader

Chefe de Equipa

Missão do Cargo

Responsável por liderar e gerir uma equipa de agentes, garantindo o foco comercial, a relação com os clientes e o melhor funcionamento possível do parque de estacionamento, assegurando a segurança e a manutenção das instalações.

Principais Responsabilidades

Gestão Comercial

• Propor e garantir a execução das iniciativas comerciais e a venda de produtos e serviços da empresa.

• Assegurar o cumprimento dos objetivos comerciais definidos.

Supervisão e Gestão Operacional

• Supervisionar os processos de cobrança e controlo de tarifas, garantindo a exatidão e transparência das transações.

• Assegurar o correto funcionamento dos sistemas operacionais do parque.

Gestão do Parque de Estacionamento

• Controlar e regular o tráfego para manter um fluxo organizado e seguro.

• Gerir a recolha e validação de tickets, bem como a cobrança de serviços comerciais e produtos.

• Realizar o controlo de caixa e de equipamentos automáticos de pagamento, incluindo fechos de caixa, reconciliações, entrega, custódia e depósito das receitas.

Manutenção e Segurança

• Supervisionar o bom estado de conservação de todas as instalações.

• Garantir a manutenção e limpeza do parque, assegurando condições ótimas e ausência de riscos.

• Coordenar com fornecedores externos a manutenção regular de equipamentos, iluminação e sistemas de segurança.

• Assegurar o cumprimento das políticas de segurança e prevenção de riscos laborais.

Gestão de Pessoas

• Liderar a equipa de agentes de estacionamento, promovendo o seu correto desempenho, desenvolvimento e crescimento profissional.

• Elaborar os horários de trabalho (escala), garantindo a adequada cobertura dos turnos para assegurar um excelente serviço.

• Formar e capacitar a equipa em procedimentos operacionais, normas de segurança e atendimento ao cliente.

Relatórios e Controlo

• Responsável pela gestão da conta de exploração (P&L) dos parques sob a sua responsabilidade.

• Manter registos rigorosos das transações, recibos e movimentos de viaturas.

• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho operacional, incidentes e principais indicadores de gestão.

• Utilizar eficazmente os sistemas informáticos e ferramentas de gestão para assegurar o controlo e a administração eficiente do parque.

Conhecimentos e Competências

• Competências comerciais

• Orientação para o cliente

• Capacidade de negociação

• Gestão de equipas

• Liderança

• Capacidade analítica

• Tomada de decisão

• Trabalho em equipa

• Conhecimentos básicos de Segurança da Informação (Políticas, Normas e Segurança)