Técnico de Helpdesk

Na IRIUM queremos que persigas sempre os teus sonhos! Aqui, prepara-te para conquistares as tuas metas, enquanto desfrutas do caminho.     

Atualmente encontramo-nos à procura de Técnico de Helpdesk


Requisitos:

Missão:
Assegurar a continuidade operacional do posto de trabalho dos utilizadores, garantindo uma experiência de suporte eficiente, próxima e orientada à resolução rápida. Contribuir ativamente para a produtividade das equipas, minimizando o impacto de incidentes e promovendo boas práticas de utilização dos sistemas e ferramentas corporativas, dando suporte nível 1 a estes.

Responsabilidades:
• Atendimento e registo de pedidos (telefone, email, portal)
• Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha
• Escalamento para 2ª linha quando necessário
• Apoio na instalação/configuração de equipamentos e software
• Garantir cumprimento de SLAs
• Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros (recirculação de
dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias);
• Registo tickets, análise, diagnóstico e resolução de incidentes em produtos financeiros;
• Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções;
• Encaminhamento de pedidos para outras equipas (L2), sempre que os temas não
possam ser resolvidos em L1;
• Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço;
• Atualização de ferramentas e gestão de incidentes;

Requisitos:
• Experiência profissional em funções similares de 5 anos;
• Experiência no setor financeiro/bancário (preferencial)
• Experiência com a ferramenta Jira;
• Experiência no suporte e manutenção nos produtos DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML, …;
• Experiência de Gestão de Canais Digitais com eCommerce ou de banca digital;

Competências comportamentais obrigatórias:
• Elevada pró-atividade e sentido de iniciativa
• Forte capacidade de adaptação a contextos dinâmicos
• Elevado nível de compromisso e responsabilidade
• Boa capacidade de comunicação (técnica e com negócio)
• Orientação para resultados e cumprimento de prazos
• Capacidade de trabalho em equipa
• Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas
• Boa gestão de prioridades e pressão

 

Localização: Lisboa
Regime: Hibrido 

O que oferecemos? 

Uma empresa inovadora e em crescimento, com muitas oportunidades de desenvolvimento profissional.

Retribuição de acordo com a tua experiência e performance. Acesso a retribuição flexível e seguro médico como benefício social.

Acesso ilimitado a formação tecnológica em modalidade livre. 

A IRIUM é uma empresa formada por profissionais dinâmicos e proativos. Os nossos valores são a responsabilidade e o compromisso com a qualidade do trabalho. Este é o espírito que procuramos na IRIUM, seja qual for a tua idade.

Se te reconheces nestes valores, esta é a tua empresa!

Podemos construir juntos o futuro. Falamos? 

Envie a tua candidatura para: [email protected]

Na IRIUM defendemos um mundo sem estereótipos nem limitações e acreditamos na igualdade para todos, princípios que subscrevemos no nosso Plano de Igualdade e Código de Ética, garantindo a igualdade de tratamento e de oportunidades à margem de qualquer condição pessoal, física ou social.