Técnico(a) de Gestão de Reclamações e Qualidade - Oeiras

A Audika, empresa multinacional no setor da saúde auditiva, com presença consolidada em todo o território nacional, pretende reforçar a sua equipa com a admissão: Técnico(a) de Gestão de Reclamações e Qualidade

Principais responsabilidades

• Dar suporte ao Gabinete do Cliente na gestão do processo de reclamações;


• Realizar a investigação e análise de reclamações, incluindo a recolha, análise e organização das evidências necessárias;


• Assegurar o registo, documentação e acompanhamento das reclamações no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade;


• Garantir a manutenção dos registos e da rastreabilidade associada aos processos sob a sua responsabilidade;


• Acompanhar ações corretivas e preventivas decorrentes das reclamações;


• Monitorizar indicadores, atividades de follow-up e prazos regulamentares aplicáveis;


• Assegurar o acompanhamento dos registos e submissões junto da ERS/SGREC, nomeadamente os relacionados com reclamações, estabelecimentos, colaboradores afetos aos estabelecimentos e atividade de telemedicina;


• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e requisitos regulamentares aplicáveis no âmbito das Sistema de Gestão de Reclamações


• Colaborar transversalmente com as diferentes áreas da organização e, quando aplicável, com entidades reguladoras.

Perfil pretendido

• Preferencialmente Licenciatura em área relevante (Qualidade, Jurídico ou similar);


• Experiência profissional mínima de 2 a 3 anos em funções relacionadas com Qualidade, Compliance, Gestão de Reclamações, Customer Care ou Gestão de Processos;


• Valorizam-se conhecimentos e experiência em Sistemas de Gestão da Qualidade, requisitos regulamentares e/ou ambientes regulados;


• Experiência prévia na área da saúde será considerada uma mais-valia;


• Capacidade analítica, espírito crítico e atenção ao detalhe;


• Elevada capacidade de organização e gestão de prioridades;


• Facilidade de comunicação e articulação com diferentes áreas da organização;


• Autonomia, sentido de responsabilidade e proatividade.

Oferecemos

• Faixa salarial de referência: 1.100€ a 1.500€ brutos/mês, em função da experiência e adequação do perfil.


• Formação inicial e contínua (remunerada);


• Excelente oportunidade de envolvimento num projeto aliciante

Junte-se a nós e ajude-nos a fazer a diferença na vida auditiva de mais pessoas.

Equipa de Recrutamento & Seleção

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