Türkçe Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

Dünyanın en çok kullanılan sosyal ağ platformlarından birinin reklam verenlerine destek olacak, B2B (işletmeden işletmeye) odaklı çalışacak Customer Delight (Müşteri Memnuniyeti) Uzmanları arıyoruz.

Rolünüzün Kapsamı:

• KOBİ (Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler) düzeyindeki reklam verenlerin yenilikçi ve hızlı tempolu bir ortamda büyümesine yardımcı olmak.
• Satış sonrası destek taleplerini karşılamak; platform üzerinde kullanıcılara rehberlik edip teknik sorunları ve "bug" bildirimlerini çözümlemek.
• E-posta ve canlı sohbet (chat) kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini yönetmek.
• Müşteri deneyimini üst seviyeye (white glove support) taşımak amacıyla, e-posta ve chat üzerinden gelen taleplerin büyük çoğunluğunu dış aramalara (outbound call) dönüştürerek çözüme kavuşturmak.
• Birden fazla araç ve sistemle aynı anda çalışarak çoklu görev (multitasking) yeteneğini etkin bir şekilde kullanmak.

Aradığımız Kriterler:

• Ana dil seviyesinde Türkçe ve en az B2 seviyesinde İngilizce yetkinliği.
• Online reklamcılığa ve yeni teknolojilere karşı tutkulu bir yaklaşım.
• Portekiz'de geçerli bir çalışma iznine (work permit) sahip olmak.

Çalışma Koşulları ve Sözleşme Detayları:

• Lokasyon: Lizbon, Portekiz.
• Çalışma Saatleri: Haftada 40 saat (günde 8 saat mesai + 1 saat öğle arası). Çalışma düzeni, Pazartesi – Pazar günleri arasında, 07:00 – 00:00 saat diliminde planlanan rotasyonlu vardiya sistemine dayanmaktadır.
• Sözleşme: Süreç, sözleşme imzasını takiben 1 aylık deneme süresiyle başlar ve öngörülen 12 aylık belirli süreli sözleşme ile devam eder. İki yılı aşan çalışma sürelerinin ardından sözleşme belirsiz süreliye (kalıcı statüye) çevrilir.
• İzin Hakları: Portekiz resmi tatilleri geçerlidir (bu günlerde çalışılması durumunda proje onaylı telafi izni verilir). İşe giriş yapılan ilk yıl maksimum 20 gün, takip eden tam yıllarda ise 22 gün yıllık izin hakkı bulunmaktadır.
• Yan Haklar: İş sözleşmesinin başladığı ilk günden itibaren geçerli özel sağlık sigortası.

Maaş Paketleri (Tüm Şeffaflığıyla):

Çalışanlarımızın ihtiyaçlarına göre konaklama destekli ve desteksiz olmak üzere iki farklı paket sunulmaktadır:

1. Seçenek: Konaklama Desteği İstenmeyen Durumda (Aylık Brüt Nakit)

• Toplam Brüt Nakit Paket: 1.423,34 €
  • Kök Maaş: 1.088,00 €
  • Noel İkramiyesi: 90,67 €
  • Tatil İkramiyesi: 90,67 €
  • Yemek Ödeneği (Aylık): 154,00 € (Vergi avantajı sağlamak adına günlük 7,00 € üzerinden karta yatırılır; restoran ve marketlerde kullanılabilir).

2. Seçenek: Şirket Dairesinde Konaklama Talep Edilen Durumda (Aylık Brüt Nakit)

• Toplam Brüt Nakit Paket: 1.129,34 € + 200 € değerinde şirket dairesi kullanım hakkı (ayni hak). Toplam paket değeri: 1.329,34 €.
  • Kök Maaş: 836,00 €
  • Noel İkramiyesi: 69,67 €
  • Tatil İkramiyesi: 69,67 €
  • Yemek Ödeneği (Aylık): 154,00 €

(Önemli Not: Yemek ödeneği hariç tüm nakit kazanımlar üzerinden adayın durumuna göre gelir vergisi kesintisi yapılmaktadır. Sabit sosyal güvenlik vergisi %11'dir. İkramiyeler varsayılan olarak aylık taksitler halinde ödenir.)

Eğer dijital ekosistemin bir parçası olmak, dinamik bir ekiple uluslararası standartlarda çalışmak ve süreci tüm şeffaflığıyla yöneten bir ekiple tanışmak isterseniz başvurularınızı heyecanla bekliyoruz!