Unified Communications & Collaboration Engineer L3

A HITO Solutions está a recrutar um Unified Communications & Collaboration Engineer L3

O nosso cliente é uma organização de referência que pretende reforçar a sua equipa com um(a) Unified Communications & Collaboration Engineer L3, com forte experiência em ambientes Microsoft 365 e soluções de colaboração empresarial. 

Principais responsabilidades

• Prestar suporte avançado em soluções de Unified Communications (UC).
• Implementar soluções e executar alterações na infraestrutura de colaboração e comunicações dos clientes.
• Resolver incidentes complexos escalados e garantir a sua resolução dentro dos SLAs definidos.
• Executar alterações de plataforma definidas por equipas de nível superior.
• Assegurar elevados níveis de qualidade operacional e conformidade com requisitos regulamentares.
• Colaborar na melhoria contínua dos serviços de comunicação e colaboração. 

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 5 anos em suporte e engenharia de soluções de Unified Communications.
• Experiência em ambientes de serviços geridos (MSP) ou contextos empresariais de elevada exigência.
• Conhecimentos sólidos de ServiceNow, nomeadamente nos módulos de Incidentes, Alterações, Pedidos e CMDB.
• Experiência avançada em Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive e restantes ferramentas de colaboração Microsoft 365.
• Conhecimentos de VoIP, SIP Trunking e operações básicas em Session Border Controllers (SBC).
• Experiência com sistemas audiovisuais e soluções para salas de reunião, como Microsoft Teams Rooms, Crestron, Polycom e Logitech.
• Conhecimentos de Exchange Online e ambientes híbridos Microsoft Exchange.
• Experiência com ferramentas de reporting e monitorização, como Power BI, Teams CQD e Teams Insights.
• Certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate ou equivalente.
• Domínio da língua inglesa, escrita e falada (mínimo nível B2). 

Fatores valorizados

• Certificação CompTIA Network+ ou equivalente.
• Experiência em Managed Service Providers (MSP), telecomunicações ou serviços para o setor financeiro.
• Conhecimentos de Zoom e Webex.
• Experiência ou interesse em Microsoft Copilot e soluções de colaboração com Inteligência Artificial.
• Conhecimento dos enquadramentos regulatórios DORA, FCA e PRA.
• Experiência com plataformas de gravação de chamadas, como Numonix ou similares.
• Conhecimentos de PowerShell para administração de Microsoft Teams e Exchange.
• Experiência com plataformas Contact Center as a Service (CCaaS). 

O que oferecemos

• Integração numa equipa especializada em soluções de colaboração empresarial.
• Participação em projetos de elevada complexidade tecnológica.
• Contacto com ambientes Microsoft 365 de grande dimensão.
• Oportunidades de crescimento profissional e certificação.
• Pacote de benefícios competitivo e ajustado à experiência demonstrada.