Urgent- Conseiller Service Clientèle Francophone Natif

DESCRIPTION DU POSTE

Entreprise de référence dans le secteur des services à la clientèle, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Clientèle Francophone pour intégrer notre équipe basée à Braga, Portugal.

À PROPOS DU POSTE

Nous recrutons un(e) professionnel(le) de langue maternelle française pour assurer l'assistance exclusive de clients francophones. La maîtrise parfaite du français est impérative — seuls les candidats de langue maternelle française seront considérés.

MISSIONS PRINCIPALES

• Gérer les demandes, questions et réclamations de clients francophones par téléphone, e-mail et chat
• Assurer un service de qualité en langue française exclusivement
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients dans les délais impartis
• Enregistrer les interactions clients dans l'outil CRM interne
• Respecter les KPI de satisfaction client (CSAT, NPS, FCR)
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les cas complexes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

PROFIL RECHERCHÉ

• Français langue maternelle (natif obligatoire – niveau C2 minimum)
• Résident(e) à Braga ou disponible pour s'y installer de façon autonome
• Expérience en service client, support ou relation client (appréciée)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
• Sens de l'écoute, empathie et orientation client
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM
• Connaissance du portugais ou de l'anglais est un plus (non obligatoire)

CE QUE NOUS OFFRONS

• Contrat à durée indéterminée (CDI) — Temps plein
• Intégration dans une équipe internationale et dynamique
• Environnement de travail stable à Braga

CONDITIONS

• Lieu de travail : Braga, Portugal — présence physique obligatoire (pas de télétravail)
• Aide à la relocalisation : Non disponible — les candidats doivent être autonomes dans leur installation à Braga

CANDIDATURE

Envoyez votre CV  en français .

Seules les candidatures en français de locuteurs natifs résidant à Braga ou prêts à s'y installer de façon autonome seront traitées.