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Urgent- Conseiller Service Clientèle Francophone Natif

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Descrição do Emprego - Urgent- Conseiller Service Clientèle Francophone Natif

DESCRIPTION DU POSTE

Entreprise de référence dans le secteur des services à la clientèle, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Clientèle Francophone pour intégrer notre équipe basée à Braga, Portugal.

À PROPOS DU POSTE

Nous recrutons un(e) professionnel(le) de langue maternelle française pour assurer l'assistance exclusive de clients francophones. La maîtrise parfaite du français est impérative — seuls les candidats de langue maternelle française seront considérés.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Gérer les demandes, questions et réclamations de clients francophones par téléphone, e-mail et chat
  • Assurer un service de qualité en langue française exclusivement
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients dans les délais impartis
  • Enregistrer les interactions clients dans l'outil CRM interne
  • Respecter les KPI de satisfaction client (CSAT, NPS, FCR)
  • Collaborer avec les équipes internes pour escalader les cas complexes
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

PROFIL RECHERCHÉ

  • Français langue maternelle (natif obligatoire – niveau C2 minimum)
  • Résident(e) à Braga ou disponible pour s'y installer de façon autonome
  • Expérience en service client, support ou relation client (appréciée)
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
  • Sens de l'écoute, empathie et orientation client
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
  • Maîtrise des outils bureautiques et CRM
  • Connaissance du portugais ou de l'anglais est un plus (non obligatoire)

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Contrat à durée indéterminée (CDI) — Temps plein
  • Intégration dans une équipe internationale et dynamique
  • Environnement de travail stable à Braga

CONDITIONS

  • Lieu de travail : Braga, Portugal — présence physique obligatoire (pas de télétravail)
  • Aide à la relocalisation : Non disponible — les candidats doivent être autonomes dans leur installation à Braga

CANDIDATURE

Envoyez votre CV  en français .

Seules les candidatures en français de locuteurs natifs résidant à Braga ou prêts à s'y installer de façon autonome seront traitées.

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