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UX Researcher & Service Designer

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icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - UX Researcher & Service Designer

Como UX Researcher & Service Designer, vais planear e conduzir research e contribuir ativamente para o desenho e melhoria de experiências end -to -end dos clientes - tanto em canais digitais como em interações físicas e processos internos.

O teu trabalho terá por base a compreensão das jornadas de serviço (E2E), identificando oportunidades de melhoria ao longo de todos os touchpoints (app, web, contact center e operações internas), ajudando a transformar essas oportunidades em soluções concretas de produto e serviço.

Trabalharás com equipas multidisciplinares (Product, Design, Tech, Data & Analytics, Legal e Negócio), transformando insights de clientes e stakeholders em recomendações acionáveis e em melhorias tangíveis na experiência.

Responsabilidades
  • Planear e executar estudos de research (qualitativos e quantitativos - entrevistas, usability tests, surveys, click tests, etc)
  • Identificar necessidades, comportamentos e pain points dos clientes ao longo das jornadas de serviço
  • Mapear e analisar jornadas end -to -end (customer journeys e service blueprints)
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e experiências omnicanal
  • Apoiar equipas de produto na fase de discovery e definição de roadmap
  • Traduzir insights em recomendações de design, produto e serviço
  • Colaborar na definição e melhoria de experiências em canais físicos e digitais
  • Trabalhar com designers e product managers na validação de soluções
  • Facilitar workshops de co -criação e alinhamento com stakeholders
  • Criar e manter artefactos como personas, journey maps, service blueprints e frameworks de discovery
  • Comunicar resultados e influenciar decisões junto de stakeholders e liderança
  • Contribuir para uma cultura customer -centric e orientada a dados dentro da organização
  • Colaborar com equipas de design systems e experiência para garantir consistência ao longo da jornada


Requisitos

Hard Skills
  • UX Research qualitativo e quantitativo
  • Entrevistas com utilizadores e stakeholders
  • Testes de usabilidade (moderados e não moderados)
  • Surveys, click testing, card sorting, entre outros
  • Análise de dados de experiência (VoC, analytics, feedback)

Service Design & Discovery
  • Customer journey mapping (E2E)
  • Service blueprinting
  • Identificação de pain points e oportunidades ao longo da jornada
  • Facilitação de workshops (co -criação, ideação, alinhamento)
  • Frameworks de discovery e problem framing

Product & Experience
  • Métodos de validação de produto
  • Benchmark e análise competitiva
  • Personas e modelos comportamentais
  • Information architecture e UX fundamentals

Ferramentas e métricas
  • Ferramentas: Figma, UserZoom, Qualtrics, Microsoft 365, entre outros
  • Conhecimento de métricas UX (NPS, SUS, CSAT, etc)
  • Familiaridade com Agile / Product development
  • Análise, síntese e reporting de resultados

Soft Skills
  • Pensamento sistémico (capacidade de ver a jornada como um todo)
  • Pensamento analítico e orientado a dados
  • Comunicação clara com stakeholders
  • Capacidade de síntese de insights complexos
  • Colaboração com equipas multidisciplinares
  • Empatia com utilizadores e stakeholders internos
  • Influência sem autoridade direta
  • Proatividade e autonomia
  • Storytelling, com dados

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Sobre a empresa

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