UX Researcher & Service Designer

• Planear e executar estudos de research (qualitativos e quantitativos - entrevistas, usability tests, surveys, click tests, etc)
  
• Identificar necessidades, comportamentos e pain points dos clientes ao longo das jornadas de serviço
  
• Mapear e analisar jornadas end -to -end (customer journeys e service blueprints)
  
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e experiências omnicanal
  
• Apoiar equipas de produto na fase de discovery e definição de roadmap
  
• Traduzir insights em recomendações de design, produto e serviço
  
• Colaborar na definição e melhoria de experiências em canais físicos e digitais
  
• Trabalhar com designers e product managers na validação de soluções
  
• Facilitar workshops de co -criação e alinhamento com stakeholders
  
• Criar e manter artefactos como personas, journey maps, service blueprints e frameworks de discovery
  
• Comunicar resultados e influenciar decisões junto de stakeholders e liderança
  
• Contribuir para uma cultura customer -centric e orientada a dados dentro da organização
  
• Colaborar com equipas de design systems e experiência para garantir consistência ao longo da jornada
  

Requisitos

• UX Research qualitativo e quantitativo
  
• Entrevistas com utilizadores e stakeholders
  
• Testes de usabilidade (moderados e não moderados)
  
• Surveys, click testing, card sorting, entre outros
  
• Análise de dados de experiência (VoC, analytics, feedback)
  

• Customer journey mapping (E2E)
  
• Service blueprinting
  
• Identificação de pain points e oportunidades ao longo da jornada
  
• Facilitação de workshops (co -criação, ideação, alinhamento)
  
• Frameworks de discovery e problem framing
  

• Métodos de validação de produto
  
• Benchmark e análise competitiva
  
• Personas e modelos comportamentais
  
• Information architecture e UX fundamentals
  

• Ferramentas: Figma, UserZoom, Qualtrics, Microsoft 365, entre outros
  
• Conhecimento de métricas UX (NPS, SUS, CSAT, etc)
  
• Familiaridade com Agile / Product development
  
• Análise, síntese e reporting de resultados
  

• Pensamento sistémico (capacidade de ver a jornada como um todo)
  
• Pensamento analítico e orientado a dados
  
• Comunicação clara com stakeholders
  
• Capacidade de síntese de insights complexos
  
• Colaboração com equipas multidisciplinares
  
• Empatia com utilizadores e stakeholders internos
  
• Influência sem autoridade direta
  
• Proatividade e autonomia
  
• Storytelling, com dados