WFM Specialist - Gestão de Fluxos (M/F) - Genesys

Na Intelcia Shared Services, somos especialistas em soluções avançadas de Permanent Placement, Recruitment Process Outsourcing (RPO) e Talent Management Outsourcing (TMO). Atuamos como parceiros estratégicos na captação e gestão de talento, garantindo processos ágeis e eficientes que potenciam o capital humano das empresas. 

Encontramo-nos atualmente a recrutar, para um cliente de referência no setor bancário e financeiro, um WFM Specialist para a zona do Porto. Procuramos um profissional com experiência consolidada na gestão de fluxos de Contact Center e proficiência na plataforma Genesys Cloud.

Principais Funções:

• Planeamento e Forecast: Assegurar o planeamento mensal eficiente dos fluxos, projetando volumes de contactos e recursos necessários;


• Gestão Real-Time: Garantir o acompanhamento em tempo real da atividade, monitorizando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), produção e produtividade;


• Otimização de Capacidade: Identificar e implementar estratégias de alocação otimizada da capacidade instalada e ajustar escalas perante desvios;


• Resolução de Problemas: Implementar processos para mitigar picos de atividade e escalar soluções junto do management;


• Implementação Genesys: Participar ativamente no projeto de implementação da plataforma, configurando e validando requisitos para assegurar a integração eficiente das soluções de atendimento.
  
  

Requisitos:

• Experiência com Genesys Cloud: Utilização prática da plataforma (ótica de utilizador WFM/Gestão, não necessariamente programação);


• Domínio de WFM (Workforce Management): Conhecimentos sólidos em Forecast, Real Time e Analytics;


• Capacidade Analítica: Experiência na interpretação de relatórios e métricas de desempenho para extração de insights e otimização de equipas;


• Perfil Proativo: Orientação para o detalhe, resolução de problemas complexos e espírito colaborativo.
  
  

O que a empresa oferece:

• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa num dos maiores grupos financeiros mundiais;


• Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira;


• Projetos desafiadores com exposição a ambientes internacionais e tecnologia de ponta;


• Pacote de benefícios atrativo e ambiente de trabalho motivador.

Sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!

Os dados pessoais recebidos são tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.