Customer Support with German

Job Title:

Job Description

Als Customer Service Advisor bist Du die erste Anlaufstelle für Kunden und bearbeitest verschiedene Kundenanfragen per Voice Contact. Wenn Du unsere Tools mit Deinen Fähigkeiten kombinierst, stellst Du sicher, dass der beste Service erbracht wird und sorgst für Kundenerlebnisse, die alle Erwartungen übertreffen.

Deine Aufgaben:

• Auskünfte über Rechnungsanfragen, Produkte, Preise oder Tarife erteilen

• Proaktives Anbieten von Produkten und Dienstleistungen zugunsten des Kunden 

• Unterstützung auch bei technischen Fragen und Problemen mit Systemen und Geräten (Router, Festnetztelefon oder TV Receiver)  

• First-Level-Support bei Störungen oder deren Weiterleitung an andere Abteilungen per Ticket

• Aufmerksames Eingehen auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden

• Einfühlungsvermögen demonstrieren und gleichzeitig die Möglichkeit maximieren, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen

• Freundliche und professionelle Interaktion mit Kunden anhand vereinbarter Verfahren

• Teilnahme an Aktivitäten des Teams oder an Aktivitäten zur Verbesserung der Leistungskennzahlen (Workshops, Trainings, Coachings, Incentives)

Was Du mitbringen solltest:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Mindestniveau B2, mündlich und schriftlich)

• Erfahrung im Kundenservicedienst ist vorteilhaft

• Starke PC- und Navigationsfähigkeiten

• Kundenorientierung und Liebe zum Detail

• Problemlösende Fähigkeiten

• Multitasking-Fähigkeit

• Geschicklichkeit zur effizienten Kommunikation

• Empathie und Freude am Umgang mit Menschen

• Teamfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten

• Belastbarkeit und Professionalität auch in schwierigen Situationen

• Bereitschaft, auch samstags oder in Spät­schichten zu arbeiten

• Flexibilität, hohe Motivation, Zuverlässigkeit

Was wir anbieten:

• Work-At-Home Lösungen von überall in Rumänien, hybride Arbeitsmodelle oder Arbeitsplätze vor Ort in unseren Büros in Timișoara oder Cluj. Das Training wird vom Unternehmen vergütet und findet ggf. am Unternehmensstandort statt.

• Ein konkurrenzfähiges Gehalt, Leistungsbonus und Sales-Provision

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag

• Teilzeit- / Vollzeit, flexibel

• Kontinuierliche Entwicklungsprogramme und Karrieremöglichkeiten

• Team-Feierlichkeiten (Obsttag, Massage im Büro, Eistag und mehr…)

• Oster- und Weihnachtsgutscheine

• Sprachbonus ab C1-Niveau

• Monatlicher Sportbonus für Fitnessabonnements oder Sportartikel

• Übernahme der Transportkosten (Taxigutscheine für die Nachmittagsschicht)

• Essensgutscheine, medizinische Versorgung und zusätzliche Urlaubstage nach Unternehmenszugehörigkeit

• Multinationale Arbeitsumgebung

Wir freuen uns, Dich in unserem Team willkommen zu heißen!

Über uns:

Mit 280.000 Mitarbeitenden auf der ganzen Welt sind wir darauf spezialisiert, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und die digitale Transformation für einige der größten und besten Marken der Welt voranzutreiben.

Wir sind begeistert von unseren vielfältigen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden auf der ganzen Welt. Wir schätzen unsere unterschiedlichen Kulturen, Individualitäten und Persönlichkeiten, weil wir wissen, dass alle unsere Unterschiede uns gemeinsam stärker machen. Concentrix ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen ohne Rücksicht auf Behinderung, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder andere Merkmale bearbeitet.

Wir zeigen unseren Mitarbeitenden, wie wichtig sie uns sind, indem wir ihnen eine Menge großartiger Vorteile bieten, z. B. eine Kultur der Zugehörigkeit, klare Wege für die berufliche Entwicklung, professionelle Unterstützung, Coaching- und Mentorenprogramme, leistungsbezogene Bezahlung, ein globales Netzwerk aus Freund:innen und Kolleg:innen, und vieles mehr!

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