Level 1 Support

Suntem #SmartPeople într -o companie de tehnologie care își susține clienții ce activează în industriile de retail, logistică, producție, HoReCa și utilități, să achiziționeze, să construiască, să dezvolte, să creeze și să crească cu cele mai bune soluții hardware și cu cele mai potrivite soluții software și de automatizare. Este misiunea noastră și facem asta în fiecare zi.

Considerăm că oamenii sunt cei care cresc business -urile. Așa că noi creștem oamenii. Credem în potențialul fiecărui om din echipă, îl susținem să își dezvolte abilitățile și îi oferim încrederea de care are nevoie pentru a -și duce ideile mai departe. Suntem deschiși către inovație, performanță și oameni care îndrăznesc să aibă potențial și un impact pentru viitor.

Alătură -te echipei Smart ID în poziția de Level 1 Support!

Responsabilități:

• Menține un sistem de ticketing pentru urmărirea și soluționarea eficientă a solicitărilor și incidentelor;
  
• Asigură un suport tehnic telefonic menit să răspundă întrebărilor frecvente privind utilizarea zilnică a aplicațiilor uzuale;
  
• Documentează toate operațiunile efectuate pentru solicitări și incidente în cadrul platformei de ticketing;
  
• Asigură răspunsul și soluționarea în timp util a solicitărilor de asistență, respectând procedurile interne;
  
• Redirecționează incidentele mai complexe furnizând detaliile necesare pentru investigațiile ulterioare. Monitorizează și urmărește progresul rezolvării incidentelor redirecționate.
  

Cerințe:

• Studii superioare finalizate sau în curs de finalizare;
  
• Excelente abilități de comunicare și relaționare;
  
• Atenție la detalii și rigurozitate;
  
• Un grad înalt de responsabilitate;
  
• Competențe și experiență de lucru: Helpdesk IT.