Store Manager IQOS - Cluj

Misiunea principală și scopul rolului:

• Conduce și dezvoltă echipa magazinului;

• Gestionează activitățile IQOS Sales Expert;

• Asigură dezvoltarea și instruirea continuă a acestora, oferind feedback, coaching și evaluarea constantă a performanței lor;

• Monitorizează logistica magazinului;

• Gestionează curățenia și întreținerea magazinului;

• Este responsabil/ă pentru rezultatele cantitative și calitative ale magazinului;

• Asigură o experiență de calitate pentru consumatori în magazin și se menține la curent cu practicile din industrie/categoria de produse de pe piață;

• Conduce prin exemplu și este capabil/ă să realizeze toate procesele și experiențele din magazin;

• Coordonează activitățile de clienteling.

Conduce și dezvoltă echipa magazinului;

Gestionează activitățile IQOS Sales Expert;

Asigură dezvoltarea și instruirea continuă a acestora, oferind feedback, coaching și evaluarea constantă a performanței lor;

Monitorizează logistica magazinului;

Gestionează curățenia și întreținerea magazinului;

Este responsabil/ă pentru rezultatele cantitative și calitative ale magazinului;

Asigură o experiență de calitate pentru consumatori în magazin și se menține la curent cu practicile din industrie/categoria de produse de pe piață;

Conduce prin exemplu și este capabil/ă să realizeze toate procesele și experiențele din magazin;

Coordonează activitățile de clienteling.

RESPONSABILITĂȚILE ROLULUI

Dezvoltarea echipei magazinului:

• Conduce și gestionează procesul de recrutare pentru toate pozițiile din echipa magazinului.

• Coordonează și administrează procesele de gestionare a talentelor, dezvoltării și performanței în cadrul echipei magazinului.

• Organizează întâlniri individuale lunare cu membrii echipei sale.

• Programează și implementează sesiuni de formare și dezvoltare pentru echipa magazinului.

Conduce și gestionează procesul de recrutare pentru toate pozițiile din echipa magazinului.

Coordonează și administrează procesele de gestionare a talentelor, dezvoltării și performanței în cadrul echipei magazinului.

Organizează întâlniri individuale lunare cu membrii echipei sale.

Programează și implementează sesiuni de formare și dezvoltare pentru echipa magazinului.

Gestionarea activităților IQOS Sales Experts, asigurarea instruirii și evaluarea performanței acestora:

• Distribuie și planifică activitățile IQOS Sales Experts prin planuri lunare.

• Gestionează programul de lucru și orele echipei.

• Conduce întâlniri zilnice pentru distribuirea rolurilor (ex. casierie), atribuirea zonelor din magazin fiecărui angajat și stabilirea priorităților zilnice.

• Monitorizează rotația săptămânală a activităților IQOS Sales Experts.

• Supraveghează toate activitățile IQOS Sales Experts pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a se asigura că toți membrii echipei sunt activi.

• Se asigură că toate activitățile de vânzare respectă codul de practică PMI NCA și cerințele locale de reglementare.

• Oferă feedback regulat, coaching la locul de muncă și feedback constructiv în cadrul întâlnirilor individuale.

• Demonstrează prin exemplu comportamente legate de serviciul pentru consumatori și post-vânzare, interacționând direct cu consumatorii.

• Creează scenarii de rol (roleplay) în cadrul întâlnirilor zilnice și individuale pentru instruirea IQOS Sales Experts în domeniile vânzărilor și/sau serviciilor pentru consumatori ce necesită îmbunătățiri.

• Rapoartează săptămânal și lunar NPS-ul magazinului.

• Evaluează performanța echipei sale prin KPI-uri.

Distribuie și planifică activitățile IQOS Sales Experts prin planuri lunare.

Gestionează programul de lucru și orele echipei.

Conduce întâlniri zilnice pentru distribuirea rolurilor (ex. casierie), atribuirea zonelor din magazin fiecărui angajat și stabilirea priorităților zilnice.

Monitorizează rotația săptămânală a activităților IQOS Sales Experts.

Supraveghează toate activitățile IQOS Sales Experts pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a se asigura că toți membrii echipei sunt activi.

Se asigură că toate activitățile de vânzare respectă codul de practică PMI NCA și cerințele locale de reglementare.

Oferă feedback regulat, coaching la locul de muncă și feedback constructiv în cadrul întâlnirilor individuale.

Demonstrează prin exemplu comportamente legate de serviciul pentru consumatori și post-vânzare, interacționând direct cu consumatorii.

Creează scenarii de rol (roleplay) în cadrul întâlnirilor zilnice și individuale pentru instruirea IQOS Sales Experts în domeniile vânzărilor și/sau serviciilor pentru consumatori ce necesită îmbunătățiri.

Rapoartează săptămânal și lunar NPS-ul magazinului.

Evaluează performanța echipei sale prin KPI-uri.

Monitorizarea inventarului, a stocurilor, a standardelor de execuție în magazin și a întreținerii echipamentelor:

• Împarte sarcinile de deschidere/închidere a magazinului.

• Organizează stocul magazinului și îl verifică în mod regulat.

• Verifică expunerea produselor în magazin conform standardelor.

• Verifică calitatea mărfurilor livrate și, în cazul dispozitivelor defecte, le returnează la locația corespunzătoare.

• Verifică zilnic curățenia magazinului și contribuie activ pentru a oferi un exemplu echipei.

Împarte sarcinile de deschidere/închidere a magazinului.

Organizează stocul magazinului și îl verifică în mod regulat.

Verifică expunerea produselor în magazin conform standardelor.

Verifică calitatea mărfurilor livrate și, în cazul dispozitivelor defecte, le returnează la locația corespunzătoare.

Verifică zilnic curățenia magazinului și contribuie activ pentru a oferi un exemplu echipei.

Ce căutăm la tine?

• Experiență anterioară de minim 1 an în management de magazin sau într-un rol similar.

• Abilități excelente de leadership și comunicare, cu un focus puternic pe inspirația echipei pentru a crea o experiență de neegalat pentru clienți.

• Empatie și orientare către client, cu o înțelegere profundă a ceea ce înseamnă un serviciu premium.

• Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a lua decizii rapide și eficiente.

• O gândire creativă și analitică pentru a dezvolta noi modalități de îmbunătățire a experienței clienților.

• Planificare și organziare - Abilitatea de a planifica resursele locației și gestionarea eficienta a timpului pentru a asigura o funcționare optima a locației.

• Fluent în limba engleză.

• Conștiinciozitate: atenție la detalii și respectarea standardelor.

• Analiză și rezolvarea problemelor: abordare logică și proactivă.

• Asumarea responsabilității: luarea deciziilor și asumarea rezultatelor.

• Adaptabilitate și flexibilitate: răspuns rapid la schimbări și provocări.

• Capacitate dovedită de a se adapta provocărilor menținând calmul într-un mediu de retail dinamic.

Experiență anterioară de minim 1 an în management de magazin sau într-un rol similar.

Abilități excelente de leadership și comunicare, cu un focus puternic pe inspirația echipei pentru a crea o experiență de neegalat pentru clienți.

Empatie și orientare către client, cu o înțelegere profundă a ceea ce înseamnă un serviciu premium.

Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a lua decizii rapide și eficiente.

O gândire creativă și analitică pentru a dezvolta noi modalități de îmbunătățire a experienței clienților.

Planificare și organziare - Abilitatea de a planifica resursele locației și gestionarea eficienta a timpului pentru a asigura o funcționare optima a locației.

Fluent în limba engleză.

Conștiinciozitate: atenție la detalii și respectarea standardelor.

Analiză și rezolvarea problemelor: abordare logică și proactivă.

Asumarea responsabilității: luarea deciziilor și asumarea rezultatelor.

Adaptabilitate și flexibilitate: răspuns rapid la schimbări și provocări.

Capacitate dovedită de a se adapta provocărilor menținând calmul într-un mediu de retail dinamic.

Ce îți oferim?

• Oportunitatea de a lucra într-un mediu care prioritizează inovația și satisfacția clientului.

• Un pachet salarial atractiv și bonusuri bazate pe rezultate.

• Traininguri personalizate pentru dezvoltarea abilităților de leadership și customer experience.

• Șansa de a contribui la dezvoltarea unui brand de succes și de a avea un impact real asupra satisfacției clienților.

• Oportunități de creștere profesională și personală într-un mediu dinamic.

Oportunitatea de a lucra într-un mediu care prioritizează inovația și satisfacția clientului.

Un pachet salarial atractiv și bonusuri bazate pe rezultate.

Traininguri personalizate pentru dezvoltarea abilităților de leadership și customer experience.

Șansa de a contribui la dezvoltarea unui brand de succes și de a avea un impact real asupra satisfacției clienților.

Oportunități de creștere profesională și personală într-un mediu dinamic.