Export Operations Manager

Misión del puesto

Gestionar de manera integral las operaciones logísticas de la compañía, abarcando envíos a clientes finales (B2C), reposición a tiendas propias (B2B) y logística inversa (devoluciones). Liderar la relación con carriers y 3PLs para optimizar costes, con el objetivo de reducir el coste logístico outbound del 28,5% al 16–18% del revenue, impactando directamente en el EBITDA del grupo.

Responsabilidades principales

Envíos a clientes (B2C)

• Coordinar la operativa diaria de fulfillment con el 3PL (BigBlue): supervisión de SLAs, resolución de incidencias y control de calidad de los envíos.

• Gestionar el flujo de inbound al almacén y asegurar la correcta preparación y expedición de pedidos online en todos los mercados europeos (España, UK, Italia, Francia, Alemania, Países Bajos y resto de Europa).

• Auditar facturas del 3PL de forma quincenal, revisando conceptos como “Out of process”, fuel surcharges, extras de shipping y reclamaciones.

• Monitorizar tiempos de entrega por país y carrier, detectando cuellos de botella y proponiendo mejoras en rutas y servicios.

Envíos a tiendas (B2B / reposición)

• Planificar y ejecutar envíos de reposición a tiendas propias (Colón, Salvatierra, Las Rozas, La Roca, Canuda, Milán, París) y corners de El Corte Inglés.

• Coordinar con el equipo de Retail las necesidades de stock por tienda, priorizando según sell-through y estacionalidad.

• Optimizar frecuencia y consolidación de envíos para minimizar costes sin comprometer la disponibilidad de producto.

• Gestionar envíos especiales para eventos, pop-ups, shootings o necesidades operativas fuera del flujo estándar.

Negociación con carriers y optimización de costes

• Liderar la negociación de tarifas con FedEx, Correos y otros carriers, tanto nacionales como internacionales, con objetivo de reducir el coste de transporte outbound del 21% al 12–14% del revenue.

• Analizar la estructura de tarifas por zona, peso y surcharges, proponiendo mejoras contractuales basadas en volumen.

• Evaluar carriers alternativos por mercado (GLS, DHL, DPD, Royal Mail, etc.) para maximizar la relación coste-servicio.

• Preparar y liderar licitaciones alternativas al 3PL actual, obteniendo al menos dos ofertas competitivas con ahorro ≥15%.

• Construir y mantener dashboards de coste por envío, devoluciones y coste logístico como % del revenue, segmentados por país y carrier.

Logística inversa (devoluciones)

• Gestionar el flujo completo de devoluciones: desde la etiqueta de retorno hasta la recepción, inspección y reintegración al stock vendible.

• Reducir el coste unitario de procesamiento de devoluciones optimizando carriers de retorno, puntos de recogida y consolidación.

• Colaborar con Producto y Ecommerce para reducir tasas de devolución: target España <26% (vs 32% actual), UK/Alemania <20%.

• Analizar causas de devolución por mercado, categoría y SKU, proponiendo acciones correctivas.

Perfil buscado

Formación y experiencia

• 3–5 años de experiencia en operaciones logísticas, preferiblemente en ecommerce DTC o retail omnicanal con volúmenes +20.000 pedidos/mes.

• Experiencia negociando contratos y tarifas con carriers (FedEx, DHL, GLS, Correos o similares) a nivel europeo.

• Experiencia en gestión de 3PLs (BigBlue, Huboo, ShipBob, Radial o similar): SLAs, auditoría de facturas y resolución de incidencias.

• Conocimientos básicos en envíos internacionales intra-UE y extra-UE (aduanas, aranceles, DDP/DAP).

Competencias técnicas

• Excel/Google Sheets avanzado: análisis de coste por envío, modelado de tarifas, tablas dinámicas.

• Capacidad para analizar facturas logísticas complejas y detectar anomalías.

• Valorable: experiencia en Shopify y sus integraciones logísticas, herramientas BI (Looker, Power BI) o TMS.

Competencias personales

• Negociador/a: capacidad de defender posiciones frente a proveedores logísticos y obtener mejoras contractuales.

• Orientación a resultados con mentalidad P&L: traducir decisiones operativas en impacto financiero.

• Proactivo/a y autónomo/a: identifica problemas antes de que escalen y propone soluciones.

• Español nativo e inglés profesional (C1+). Francés, italiano o alemán, valorable.