Agente de Atención al Cliente

Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito!

El rol:

Tu misión consistirá en asistir a la empresa en la atención a cliente, tanto a clientes actuales de ORBIDI cómo a nuevos potenciales clientes. Esta posición es responsable de responder a las consultas, resolver problemas y proporcionar información sobre nuestros productos y servicios. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, empatía y una fuerte orientación al servicio al cliente, capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

¿Cuál será tu misión?

Tu objetivo principal será apoyar en tareas de atención al cliente:

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otras formas de comunicación de los clientes para resolver sus consultas o quejas.
• Proporcionar información precisa y actualizada sobre productos y servicios a los clientes.
• Registrar detalles de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para asegurar que la información sea precisa y esté al día.
• Seguir protocolos de servicio al cliente, políticas y procedimientos.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes de manera eficaz.
• Identificar y escalar situaciones prioritarias según sea necesario.
• Participar en la formación sobre productos y servicios para mantener y mejorar el conocimiento sobre la oferta de la empresa.
• Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente recopilando feedback de los clientes.
• Adaptar el servicio y las soluciones a las preferencias individuales de cada cliente, demostrando un interés genuino en su bienestar y satisfacción.

Lo que te hará triunfar:

• Mínimo 3 años de experiencia previa en atención al cliente.
• Pensamos en una persona con don de gentes.
• Eres la persona ideal si tienes excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral) y una sólida ética de trabajo.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido, Jornada completa
• Formación continúa
• Oficinas modernas en Sant Cugat, frente a la estación de tren.
• Teletrabajo: 2 días a la semana.
• Jornada intensiva en Agosto y todos los viernes del año.
• Actividades de teambuilding, celebramos días especiales como el "Pizza Day" y
  organizamos salidas con los diferentes equipos.