Gestor/a de reservas/atención al cliente

Empresas: HolaCamp Somos HolaCamp, the next generation camping company. En HolaCamp nos especializamos en crear experiencias vacacionales al aire libre inolvidables. Con 6 campings bajo nuestra gestión en Barcelona, Sitges, El Vendrell y Mequinenza, estamos comprometidos en ofrecer momentos memorables a nuestros clientes. Desde el departamento de Customer Service estamos en busca de un agente de Atención al Cliente apasionado y orientado al servicio para gestionar las reservas de varios campings de manera online. Si te encanta ayudar a los clientes, tienes habilidades excepcionales de comunicación y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, ¡esta es tu oportunidad de formar parte de nuestro equipo! Responsabilidades • Atender solicitudes de los clientes por teléfono, e-mail y chat gestionando un gran volumen de contactos entrantes y salientes. • Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. • Gestionar eficientemente las reservas utilizando sistemas online especializados, actualizando y manteniendo registros precisos de las reservas. • Facilitar información detallada sobre disponibilidad, tarifas y servicios del camping. • Proporcionar orientación a los clientes sobre políticas de cancelación y cualquier otra información relevante. • Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes. • Realizar Cross-selling y Upselling para promover servicios adicionales y mejorar la experiencia del cliente. • Fidelización de los clientes. • Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos para el servicio al cliente. Requisitos • Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la gestión de reservas en el sector de campings o hospitality. (valorable grado universitario en Turismo) • Conocimiento de sistemas de reservas online y habilidades informáticas básicas. • Actitud positiva y enfocada a resultados. • Orientación al cliente y espíritu comercial. • Capacidad para trabajar en equipo. • Imprescindible inglés alto y francés/portugués u otros idiomas. • Flexibilidad de horarios Qué ofrecemos? • Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión • Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico • Formato hibrido de trabajo en nuestra oficina de Barcelona y teletrabajo • Salario: 18. 000€ - 20. 000€ Bruto/año (jornada completa) + variables + dietas • Incorporación inmediata Actualmente tenemos vacantes en los diferentes turnos: Horarios rotativos de lunes a domingo y jornada de 40hs semanales (9-17 Requisitos : Disponibilidad inmediata