Payments Product Expert

At ING we are looking for a Payments Products Expert

Your role and work environment:

You have an end to end responsibility for providing customers and future friends the most reliable and innovative way of managing their money and payments, focusing on the quality of the self-servicing and leveraging on the brand and bank customer obsession.

Together with the PO you will define the initiatives allowing to reach the goals of your Tribe.

You will work closely with customers and key stakeholders to achieve the initiatives that respond to the vision, strategy and road map of the Payments and Daily Banking Tribe.

You are passionate about improving the customer’s experience in the different channels and developing a broad knowledge on products and services strategy.

You have a data mindset, you observe what happens around you and what we are building and challenge or adapt if we are not going in the right direction.

You work in Agile teams, focusing always in delivering value to our customers in a fast way while continuously improving the way we work.

You are also an active member of a Chapter supporting in improving the way of working and where you work on your craftsmanship.

You are a team player. You are actively involved in the maintenance, development and realization of (new) services & functionalities. As an expert, you will deliver all the necessary business know-how and skills within the Squads to realize the shared Tribe purpose.

As a CJE you will report to the Payments & Daily Banking Business Lead.

Your key responsibilities

You are representing the “voice of the customer”, with a focus in continuously improving our customer journeys

You contribute to develop, launch and maintain an attractive product & service value proposition on the market providing the highest customer satisfaction

You contribute to provide a differentiating experience for ING’s customers at optimal value and profitability for ING

You are the “Business Guardian” of your product/service working with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies

You contribute to increase efficiency, reduce complexity, bringing the best experience in the moments of truth and pursuing for innovative solutions

Having analytical skills, you comprehend, define, select and analyze data to gather insights that enhance the decision-making process. You are a pro-active thinker

You translate business needs in requirements for the implementation

You work to become an expert of your product & service prioritizing on value delivered for our customers in short cycles, defining a first MVP and improving with the feedback gathered

You are able to support complex programs, setting clear roadmaps and solving impediments

You are creative and an out-of-the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis

You contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the conversion funnels

You contribute to create and constantly optimize the end to end processes supported by an operations management mindset

You contribute to build commercial plan, upselling and cross selling strategy and to ensure the achievement of the KPIs defined in the strategy.

You contribute to support the adoption of cyber security practices for effectively protect our customers against risks in the digital world

We are looking for

A leader of our Orange Code culture displaying the following behaviors:

You contribute to the ING One Agile Way of Working and safeguard the Orange Code

Able to assume personal responsibility and address customer needs. Focus is not on individual customers, but on the customer as a target group. You know what is going on with the customer, put yourself in customers' shoes, assess the wishes and needs of customers and anticipate on this.

Problem analysis and judgement: Recognize key information, problem identification, research, various methods of analysis, establishment of connections and anticipation are key to your job. Strong analytical skills and a healthy level of curiosity are therefore vital.

Stay on top of trends and developments within their field and the market. Aside from that, it is of crucial importance to have knowledge of the customer's business and banking processes. Integrate acquired knowledge into performance of tasks.

Thinking in strategic terms. Based on professional expertise, a link is established between current events and business strategy and a long-term vision.

Initiative needed in, for example, improving products, processes and channel policies. Ensuring that creative ideas are also implemented.

You give and ask for constructive feedback

By fulfilling the CJE role:

You actively support and work with colleagues from your and other Tribes to ensure all solutions and processes are compliant and fit-for-purpose.

You are able to simplify solutions and processes and tell the story clearly to various international stakeholders

You apply your experience in delivery in the fast-changing context of transformation to achieve results

You ensure compliance with ING’s policies and standards

You stimulate cross-border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, Chapters

Proven track record and technical skills

Master or bachelor’s degree

Driven and customer focused, loving to collaborate with different people

Experience in digital transformation and in the design and improvement of digital customer journeys is a plus

Strong analytical skills

Problem solving mindset, with ability to challenge the status quo and identify improvement initiatives

Proven program management, planning & organizational skills

Clear communications skills (written and oral)

Passionate about innovation and new market trends

Fluent oral and written English skills.

Team player

Self-organized and able to simplify in essential elements to accomplish the goals

Negotiation and stakeholder management.

Making things happen thanks to your ‘can do’ attitude.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clints decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING buscamos a un Payments Products Expert

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos un Payments Products Expert con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Payments & Daily Banking.

Tendrá la responsabilidad integral de ofrecer a los clientes y futuros amigos la forma más fiable e innovadora de gestionar su dinero y sus pagos, centrándose en la calidad del autoservicio y aprovechando la obsesión por la marca y el cliente bancario.

Junto con el PO definirá las iniciativas que permitan alcanzar los objetivos de su Tribu.

Trabajarás en estrecha colaboración con los clientes y las principales partes interesadas para lograr las iniciativas que respondan a la visión, la estrategia y la hoja de ruta de la Tribu de Pagos y Banca Diaria.

Te apasiona mejorar la experiencia del cliente en los diferentes canales y desarrollar un amplio conocimiento sobre la estrategia de productos y servicios.

Tienes una mentalidad de datos, observas lo que sucede a tu alrededor y lo que estamos construyendo y desafías o adaptas si no vamos en la dirección correcta.

Trabajas en equipos ágiles, centrándose siempre en la entrega de valor a nuestros clientes de una manera rápida al tiempo que mejora continuamente la forma en que trabajamos.

También eres un miembro activo de un capítulo que apoya la mejora de la forma de trabajar y en el que trabajas en tus habilidades.

Trabaja en equipo. Participará activamente en el mantenimiento, desarrollo y realización de (nuevos) servicios y funcionalidades. Como experto, aportará todos los conocimientos y habilidades empresariales necesarios dentro de las Escuadras para hacer realidad el propósito compartido de la Tribu.

Tus principales responsabilidades:

Representará la «voz del cliente», centrándose en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Contribuirás a desarrollar, lanzar y mantener una atractiva propuesta de valor de productos y servicios en el mercado, proporcionando la máxima satisfacción al cliente.

Contribuir a proporcionar una experiencia diferenciadora a los clientes de ING con un valor y rentabilidad óptimos para ING.

Serás el «Guardián del Negocio» de tu producto/servicio trabajando con las partes interesadas de Riesgo, Cumplimiento y Legal, para asegurar que nuestros productos y servicios cumplen con la regulación y las políticas.

Contribuirás a aumentar la eficiencia y reducir la complejidad, aportando la mejor experiencia en los momentos de la verdad y buscando soluciones innovadoras.

Gracias a su capacidad analítica, comprenderá, definirá, seleccionará y analizará datos para recopilar información que mejore el proceso de toma de decisiones. Eres un pensador proactivo

Traduce las necesidades empresariales en requisitos para la implantación

Trabajas para convertirte en un experto de tu producto y servicio priorizando el valor entregado a nuestros clientes en ciclos cortos, definiendo un primer MVP y mejorando con el feedback recogido.

Eres capaz de dar soporte a programas complejos, estableciendo hojas de ruta claras y resolviendo impedimentos.

Usted es creativo y un pensador fuera de la caja que le gusta trabajar en un equipo multidisciplinar en un entorno ágil donde las partes interesadas y los desarrolladores colaboran estrechamente sobre una base diaria

Contribuirás a desarrollar y mantener una estrategia de captación de clientes centrada en la mejora de los embudos de conversión.

Contribuir a crear y optimizar constantemente los procesos de principio a fin con el apoyo de una mentalidad de gestión de operaciones.

Contribuirás a elaborar un plan comercial, una estrategia de ventas cruzadas y de ventas adicionales, y a garantizar la consecución de los indicadores clave de rendimiento definidos en la estrategia.

Contribuirás a apoyar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestros clientes frente a los riesgos del mundo digital.

¿Qué buscamos?

Contribuyes a la forma de trabajar de ING One Agile y salvaguardas el Código Naranja

Capaz de asumir responsabilidad personal y atender las necesidades del cliente. No se centra en clientes individuales, sino en el cliente como grupo objetivo. Sabe lo que le pasa al cliente, se pone en el lugar del cliente, evalúa los deseos y necesidades de los clientes y se anticipa a ello.

Análisis de problemas y juicio: Reconocer la información clave, la identificación de problemas, la investigación, los diversos métodos de análisis, el establecimiento de conexiones y la anticipación son claves en tu trabajo. Por tanto, son vitales una gran capacidad de análisis y un sano nivel de curiosidad.

Mantenerse al día de las tendencias y novedades en su campo y en el mercado. Aparte de eso, es de crucial importancia tener conocimientos del negocio del cliente y de los procesos bancarios. Integrar los conocimientos adquiridos en el desempeño de las tareas.

Pensar en términos estratégicos. Sobre la base de los conocimientos profesionales, se establece un vínculo entre la actualidad y la estrategia empresarial y una visión a largo plazo.

Iniciativa necesaria para, por ejemplo, mejorar productos, procesos y políticas de canal. Garantía de que las ideas creativas también se ponen en práctica.

Se dan y piden comentarios constructivos.

By fulfilling the CJE role:

Apoyará y trabajará activamente con colegas de su tribu y de otras tribus para garantizar que todas las soluciones y procesos cumplen la normativa y se adaptan a su finalidad.

Es capaz de simplificar las soluciones y los procesos y explicarlos con claridad a las distintas partes interesadas internacionales.

Aplicas tu experiencia en la entrega en el contexto rápidamente cambiante de la transformación para lograr resultados.

Garantizarás el cumplimiento de las políticas y normas de ING.

Estimulas la interacción transfronteriza y la alineación entre personas, Tribus, Squads, Chapters.

Trayectoria y competencias técnicas demostradas

Máster o licenciatura

Impulsado y centrado en el cliente, amante de colaborar con diferentes personas

Se valorará la experiencia en transformación digital y en el diseño y la mejora de las experiencias digitales de los clientes

Gran capacidad analítica

Mentalidad de resolución de problemas, con capacidad para desafiar el status quo e identificar iniciativas de mejora

Habilidades probadas de gestión de programas, planificación y organización

Habilidades de comunicación claras (escritas y orales)

Apasionado por la innovación y las nuevas tendencias del mercado

Dominio del inglés oral y escrito

Trabajo en equipo

Autoorganizado y capaz de simplificar en elementos esenciales para cumplir los objetivos

Negociación y gestión de las partes interesadas.

Hacer que las cosas sucedan gracias a tu actitud de «sí se puede».

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).

Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clints decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!