Customer Service Agent

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia como Costumer Service te gustaría afrontar un nuevo reto profesional?

En nuestras oficinas corporativas de Mac Hotels, estamos en búsqueda de un/a Costumer Service Agent para unirse a nuestro equipo de Marketing y Comunication Developer de nuestras Oficinas Centrales.

El candidato/a seleccionado/a desempeñará un papel fundamental para cumplir con la misión de Incrementar la venta directa a través de la atención al cliente y facilitar información sobre los servicios de Club Mac.

¿Cómo es el día a día?

• Atención telefónica y por correo electrónico de clientes directos que no realizan la reserva a través de agencia.
• Solventar las solicitudes recibidas en referencia a detalles del hotel, precios, disponibilidad, envío de Paygolds para efectuar pagos pre-llegada online…
• Solicitar al proveedor de la web que actualice cualquier información que esté incorrecta o si hay modificaciones en la ya publicada, actualizar el FAQ publicado online y revisar mails recibidos por el cliente en Pushtech.
• Garantizar que los touroperadores tienen la información actualizada mediante el feedback recibido de clientes.
• Utilizar las diferentes herramientas tecnológicas para unificar los/las clientes y responder a sus comentarios además de actualizar y entrenar al chatbot.
• Descripción del puestoGestionar las reservas y peticiones, así como las solicitudes de información, detalles y cualquier solicitud recibida por email y teléfono de nuestros clientes directos.
• Resolver dudas e incidencias de los/las clientes de la forma más eficientemente posible con la satisfacción como objetivo para conseguir una mayor captación y fidelización de clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Un programa extenso de beneficios para el empleado, donde encontrará descuentos en establecimientos internos (hoteles y restaurantes) y descuentos en todo tipo de productos, desde electrodomésticos hasta viajes internacionales y nacionales.
• Trabajar en una compañía estable y reconocida.
• Incorporación inmediata

Requisitos mínimos

Eres un candidato ideal para el puesto si...

• Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Medio o Superior
  relacionado con turismo o Grado en Turismo, ADE o estudios
  similares.
• Estudios adicionales: Formación Técnicas de Atención al
  Cliente, Máster en Gestión de la Experiencia del Cliente, de
  Atención Al cliente, Consumidor y Usuario.
• Idiomas: Inglés y alemán avanzado.
• Conocimientos informáticos: Ofimática, software de soporte técnico herramientas.
• Competencia: Excelencia, comunicación, orientación al cliente, trajo en equipo.
• Experiencia laboral: 2 años en puesto similar.