[U-] Customer Service Representative

El Customer Service Agent actuará como nexo de contacto, proporcionando información sobre nuestros productos, respondiendo a las preguntas de los usuarios y resolviendo cualquier problema que le pueda surgir a alguno de nuestros clientes con precisión y eficiencia. **RESPONSABILIDADES CLAVE**:- Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes. - Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. - Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del problema. - Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación. - Hacer un esfuerzo adicional para fidelizar a los clientes. - Gestión a nível usuario de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado. - Gestión a nível usuario de nuestra plataforma de pagos (Shopify): detalles de los pedidos y reembolsos. - Gestión a nível usuario de la plataforma de nuestro operador logístico, consulta de salidas de los pedidos y su estatus. - Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk. **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y REQUISITOS MÍNIMOS. **- Excelentes habilidades en ESPAÑOL E INGLÉS y deseable uno de los siguientes idiomas adicionales: francés, alemán, árabe. - Experiência previa en atención al cliente. - Gran habilidad para la gestión de contactos omnicanal y escucha activa. - Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado. - Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas. - Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinidoSalario:Hasta 16. 000, 00€ al añoBeneficios:- Seguro médico privado- Teletrabajo opcionalHorario:- Turno RotativoRetribución complementaria:- 14 pagas- Plus domingos y festivos- Plus nocturnidadPreguntas para la solicitud:- ¿Que CRMs has usado previamente? Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: (u-974) customer service representative Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: (u-974) customer service representative