Adjunta a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding

¿Cuál será tu misión?

¿Qué tendrás que hacer?

• Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).


• Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.


• Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.


• Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.


• Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.


• Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.


• Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.


• Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.


• Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.


• Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.


• Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.


• Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).


• Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).


• Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.


• Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.


• Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.


• Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.


• Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.


• Absentismo departamento.


• Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.


• Control de personal extra y casa.


• Realización de inventarios office, lencería, albornoces.


• Gestión de olvidos (custodia y entrega)


• Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).


• Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.


• Organización del abrillantado de mármol del edificio.


• Gestión de partes de servicio técnico.


• Gestión minibares en fines de semana.


• Apoyo a la Responsable de Calidad.


• Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. 

• Manage VIP guests:

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  • Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
  
  
  • Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
  
  
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.
  
  
  
  

¿Qué buscamos?

Perfil requerido

Formación Académica:

• Valorable FP en Alojamiento o similar.

Conocimientos Específicos:

• Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).


• Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.


• Conocimientos sistema informático SAP

Experiencia Profesional:

• Experiencia minima de 5 años como limpiadora.


• Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.

Se valorará:

• Se valorará nivel de inglés.

Información general

Perfil requerido:

• Vocación de Servicio (Care)


• Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)


• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)


• Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)


• Iniciativa Comercial


• Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).


• Planificación / Disciplina de Trabajo

NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.


• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 


• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 


• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.


• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.


• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.


• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.