Agente CAE

En Externalia Solutions somos especialistas en soluciones digitales para la Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) y la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Acompañamos a empresas líderes en distintos sectores, ofreciendo tecnología y asesoría experta para garantizar el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la seguridad laboral.

Nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua nos convierte en un aliado estratégico para nuestros clientes.

Misión

Buscamos un/a Agente CAE que se incorpore al equipo de Operaciones para gestionar, revisar y validar la documentación CAE de los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos, la calidad del servicio y los niveles de atención definidos.

Funciones

▸ Gestionar y validar la documentación CAE administrativa conforme a los criterios específicos de cada cliente.

▸ Revisar y controlar los vencimientos de la documentación, garantizando la continuidad operativa de los expedientes.

▸ Gestionar y resolver solicitudes a través de las herramientas internas de ticketing, cumpliendo los SLA definidos.

▸ Atender consultas de clientes y subcontratas a través de los canales establecidos, ofreciendo una comunicación clara y orientada a la resolución.

▸ Identificar, comunicar y gestionar incidencias relacionadas con la documentación, escalando al/a la Coordinador/a aquellas que superen su ámbito de actuación.

▸ Aplicar los procedimientos internos del área y las políticas de la compañía.

▸ Participar en las formaciones internas y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.

Experiencia y Formación

▸ Formación de FP de Grado Medio o Superior, o experiencia equivalente demostrable.

▸ Experiencia de al menos 1 año en gestión documental administrativa o atención al cliente.

▸ Conocimientos de documentación y procesos de Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).

▸ Experiencia o conocimientos en el manejo de plataformas digitales de gestión documental será valorable.

▸ Conocimientos de herramientas de ticketing y soporte.

▸ Capacidad para revisar y validar documentación administrativa siguiendo criterios y requisitos establecidos.

▸ Conocimientos de Office 365, especialmente Outlook, Excel y Teams.

¿Qué buscamos?

▸ Una persona organizada y capaz de gestionar varios expedientes de forma simultánea.

▸ Atención al detalle y orientación a la exactitud en la revisión y validación documental.

▸ Capacidad para trabajar con plazos y estándares de calidad definidos.

▸ Buena capacidad de comunicación escrita y orientación a la resolución de incidencias.

▸ Proactividad y capacidad para trabajar siguiendo procedimientos establecidos.

▸ Orientación al cliente y capacidad para gestionar consultas de forma clara y eficaz.

▸ Se valorará especialmente la experiencia previa en CAE, gestión documental o servicios relacionados con cumplimiento normativo.

¿Qué ofrecemos?

▸ Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento, con proyección internacional.

▸ Un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

▸ Participación en un proyecto relacionado con la digitalización de procesos de CAE y Seguridad y Salud en el Trabajo.

▸ Formación y acompañamiento para el desarrollo de las funciones del puesto.

▸ Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un área en crecimiento.

En EXTERNALIA SOLUTIONS apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestros procesos de selección son objetivos, transparentes y libres de cualquier tipo de discriminación, valorando únicamente las competencias y experiencia de cada candidatura.