Agente de Atención al Cliente

Our Company

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.
Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona.

Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Si te apasionan los animales y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu misión

Atención al Cliente

• Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.

• Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.

Gestión de Reclamaciones

• Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.

• Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.

Gestión de Impagos

• Contactar con clientes con pagos pendientes.

• Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.

Retención de Clientes

• Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.

• Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.

Mejora Continua

• Detectar oportunidades de mejora en procesos.

• Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

✔️ Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.
✔️ Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
✔️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
✔️ Empatía y paciencia en situaciones diversas
✔️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
✔️ Manejo de herramientas Office / Google
✔️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
⭐ Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

¿Qué ofrecemos?

✨ Contrato indefinido
✨ Jornada completa de lunes a viernes
✨ Salario competitivo + plan de variables
✨ Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana)
✨ Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
✨ ¡Dog friendly!
✨ Seguro médico incluido
✨ Ticket restaurante: 128€/mes
✨ Bono transporte: 50€/mes
✨ 23 días laborables de vacaciones
✨ Medio día extra libre por tu cumpleaños

¿Por qué SantéVet?

96% de nuestros empleados están satisfechos
⚖️ 98% valoran la conciliación vida personal-profesional
95% destacan el buen ambiente
96% recomiendan trabajar en SantéVet

En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.