Agente de Atención al cliente - Mercado Catalan - Onsite- TO01

Job Title:

Job Description

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego 

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. 

Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro.

Crecimiento profesional y desarrollo personal 

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar. 

Lo que harás en este puesto 

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. 

Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás: 

Tareas principals 

• Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios. 
• Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.  
• Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes. 
• Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto. 
• Asegurar que se mantenga el SLA contractual. 
• Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos. 
• Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite. 
• Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa. 
• Asistir a las Reuniones periódicas del Equipo. 
• Trabajar en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o el mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente. 

Requerimientos 

- Catalan y Español a nivel alto. 

- Conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet. 

- Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente. 

- Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes. 

- Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución. 

Habilidades personales 

• Interesado por el mundo de la moda y la joyería deseable. 
• Orientación al detalle. 
• Habilidad de trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. 
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. 
• Espiritu de equipo. 
• Enfoque lógico para la resolución de problemas. 
• Capacidad para trabajar por iniciativa propia. 
• Flexibilidad para adaptarse a distintas tareas. 

Lo que ofrecemos 

En este puesto, ofrecemos:

• Contrato temporal de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 09.00 y 18.00
• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
• Salario: 18.052,54 € euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año
• Bonificación por recomendación  
• Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás  
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión 

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. 

Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». 

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo  

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. 

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