Agente de soporte

Sobre Telematel

En Telematel, desarrollamos software de gestión para el sector de la construcción, ayudando a miles de empresas a ser más eficientes. Formamos parte de Aspire Software (Valsoft), un grupo internacional de empresas de software con un modelo descentralizado y en crecimiento constante.

Tu rol

Buscamos un Agente de Soporte de Primer Nivel para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en Madrid. Serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios, ayudándoles a resolver incidencias y consultas sobre nuestro ERP. Tu misión será garantizar que cada cliente saque el máximo provecho de nuestras soluciones, ofreciendo una experiencia de soporte cercana, eficaz y profesional.

Qué harás

• Atender y resolver consultas de clientes sobre el ERP (vía teléfono, email y portal de soporte).

• Registrar, diagnosticar y dar seguimiento a incidencias de primer nivel.

• Escalar los casos que lo requieran al equipo de soporte avanzado o consultoría.

• Guiar a los usuarios en el uso de la herramienta con apoyo de manuales, documentación y formaciones.

• Contribuir a la mejora continua de la experiencia de cliente, compartiendo feedback y proponiendo mejoras.

Qué buscamos en ti

• Formación en Contabilidad, Finanzas, Administración o similar (valorable grado superior, diplomatura o licenciatura).

• Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente o administración (no imprescindible).

• Conocimientos básicos de contabilidad o gestión empresarial son un plus.

• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

• Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.

• Nivel alto de español (imprescindible) y se valorará el inglés.

• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Madrid.

• Autorización legal para trabajar en España.

Qué ofrecemos

• Contrato estable en una empresa en crecimiento.

• Modelo híbrido: 2-3 días de teletrabajo a la semana.

• Formación continua.

• Beneficios flexibles (ticket restaurante, guardería y transporte).

• Eventos corporativos y actividades para tu desarrollo profesional y personal.

• Un equipo diverso, comprometido y con un gran ambiente de trabajo.