Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano Presencial LL01

Job Title:

Job Description

• Atender consultas y resolver incidencias relacionadas con pedidos (retrasos, errores, devoluciones).
• Gestionar desistimientos dentro del plazo legal de 14 días, asegurando cumplimiento normativo.
• Detectar y resolver incidencias técnicas en la web (errores de navegación, fallos en el proceso de compra).
• Asesorar al cliente sobre productos LG, destacando beneficios, compatibilidades y promociones.
• Informar sobre promociones activas en la web y resolver dudas sobre condiciones y vigencia.
• Registrar cada interacción en los sistemas internos de gestión (CRM).
• Escalar casos complejos al L2  cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara, empática y profesional en todos los canales.
• Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
• Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
• Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos,
• Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos. 
• Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.

Tus competencias

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego: personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos.

Formaremos un buen equipo si tú tienes:

• Nivel bilingüe de castellano y valenciano o catalán  
• Buena comunicación verbal y escrita 
• Educación secundaria obligatoria (ESO) o equivalente.
• Se valorará formación en atención al cliente, ventas o comercio electrónico.
• Mínimo 1 año en atención al cliente multicanal.
• Experiencia previa con productos tecnológicos o electrónicos.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y canales simultáneamente.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Conocimiento básico de herramientas CRM y plataformas de e-commerce.
• Manejo avanzado de ordenador
• Empatía y escucha activa
• Resolución eficaz de problemas
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad a cambios y nuevas herramientas
• Proactividad y orientación a resultados

¿No cumples todos los requisitos?

Nos dedicamos a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y auténtico donde todos puedan aprender y desarrollarse. Si crees que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ahora o en el futuro.

Lo que ofrecemos

• Contrato de 30h con horario rotativo de Lunes a Viernes entre 12.00 - 20.00
• Oficina en excelente ubicación en Valencia 
• Salario: 13,886 € brutos + hasta 1,208 € brutos en bonus anual 
• Bonificación por recomendación 
• Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto 
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados 

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes también lo hacen.

Si esto suena como el siguiente paso en tu carrera, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers en todo el mundo consideran a Concentrix su empleador preferido.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales y un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras decisiones de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin importar identidad de género, edad, religión, origen étnico, situación familiar o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

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