AMS Delivery Specialist

NEORIS ahora parte de EPAM es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, con más de 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las compañías más importantes del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con una cultura multicultural y de startup donde fomentamos la innovación, el aprendizaje continuo y la generación de soluciones de alto impacto para nuestros clientes.

Estamos en búsqueda de: AMS Delivery Specialist

Principales responsabilidades:
• Gestionar el desempeño del partner AMS externo, monitorear métricas de servicio y asegurar el cumplimiento de los SLAs.
• Priorizar incidentes, problemas y solicitudes conforme a las necesidades de la región EMEA y la retroalimentación de usuarios.
• Identificar y resolver bloqueos operativos que afecten la entrega o la calidad del servicio.
• Garantizar un soporte oportuno y de alta calidad a los usuarios finales.
• Coordinar la ejecución de iniciativas regionales con el partner externo.
• Impulsar mejoras de procesos, oportunidades de eficiencia y soluciones a problemas recurrentes.

Requerimientos:

Excluyentes:
• Experiencia en soporte IT o entrega de servicios AMS dentro de modelos de outsourcing.
• Conocimiento funcional de SAP (FI, SD, LE u otros) para apoyar decisiones y priorizaciones.
• Conocimientos en .NET y APIs.
• Experiencia sólida en operaciones IT.
• Entendimiento intermedio-avanzado de procesos ITIL.
• Experiencia trabajando con ServiceNow o herramientas de ticketing similares.
• Habilidades analíticas, comunicativas y de resolución de problemas.
• Inglés intermedio profesional y español fluido.
• Experiencia gestionando proveedores externos y múltiples stakeholders.

Deseables:
• Conocimientos adicionales en módulos SAP o integraciones.
• Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
• Conocimientos en cuadros de mando, KPIs y herramientas de reporting.
• Liderazgo natural, toma de decisiones y capacidad para trabajar en entornos multiculturales y remotos.

Ofrecemos
• Contrato indefinido con salario competitivo
• Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
• Plan de carrera personalizado y formación continua (certificaciones, inglés, etc.).
• Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
• Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
• Beneficios sociales adaptados a tus necesidades

Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
Daniela All 
#LI-DA1