Business Analyst Customer Relationship

## \n\nSobre la posici\u00f3n:\n\nBuscamos un/a profesional orientado/a al an\u00e1lisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona ser\u00e1 clave para asegurar una visi\u00f3n clara del performance de los servicios de Atenci\u00f3n al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acci\u00f3n que afecte a cliente u operaci\u00f3n, buscar eficiencias y facilitar as\u00ed la toma de decisiones.\n\nComo Business Analyst, estar\u00e1s a cargo de las siguientes responsabilidades:\n\n * Generaci\u00f3n/mantenimiento de reportes peri\u00f3dicos de los principales KPIs de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y canales escritos, as\u00ed como la elaboraci\u00f3n de otros informes/an\u00e1lisis ad-hoc.\n * Automatizaci\u00f3n de reportes y procesos utilizando herramientas de BI.\n * Apoyo al equipo de Forecast para el an\u00e1lisis de previsiones de llamadas.\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 necesitamos?\n\n * Perfil STEM (Ingenier\u00eda, Inform\u00e1tica, Matem\u00e1ticas, Ciencia de datos...).\n * Experiencia en operaciones, reporting o \u00e1reas afines.\n * Dominio avanzado del entorno de bases de datos relacionales (GCP, BigQuery/SQL, Oracle\u2026), herramientas ETL y CRM.\n * Dominio avanzado de Excel (Visual Basic), Power BI (DAX), Looker y herramientas de visualizaci\u00f3n de datos.\n * Se valoran conocimientos de Power Automate, Cloud, Github, Python y control de versiones en entornos de desarrollo y producci\u00f3n.\n * Habilidades anal\u00edticas, orientaci\u00f3n a cliente, atenci\u00f3n al detalle y resiliencia para trabajar en un entorno din\u00e1mico.\n * Capacidad para trabajar de forma transversal con m\u00faltiples \u00e1reas. \n\n\n\n\n## \n\n\ud83d\udccc \u00bfQu\u00e9 te ofrecemos? \n\n\n\ud83c\udf0d Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, \u00a1con horario flexible! \n\ud83c\udfe1 20 d\u00edas adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de Espa\u00f1a. \n\ud83d\uddd3\ufe0f 25 d\u00edas de vacaciones: Adem\u00e1s, disfruta de los d\u00edas 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opci\u00f3n de comprar hasta 10 d\u00edas adicionales. \n\ud83c\udf7d\ufe0f Tickets restaurante: Adicionales a la retribuci\u00f3n fija y plan de remuneraci\u00f3n flexible. \n\ud83e\ude7a Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gesti\u00f3n de cuidado de la salud y bienestar, tanto f\u00edsico como mental. \n\ud83d\udcb0 Opci\u00f3n de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones. \n\u2764\ufe0f 3 d\u00eda de voluntariado al a\u00f1o: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos d\u00edas adicionales. \n\ud83d\ude80 Desarrollo de carrera y formaci\u00f3n: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y m\u00e1s. \n\ud83d\udcf2 App para la gesti\u00f3n digital. Organiza tu d\u00eda a d\u00eda en la oficina de manera sencilla con nuestra app.\n\n \nSi quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre c\u00f3mo ser\u00eda la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/\n