Conseiller·ère Service Client francophone · Secteur aérien (Late shift & weekends)

Tu recherches un nouveau challenge à Barcelone ? ☀️

Nous recrutons des conseillers et conseillères francophones pour rejoindre le service client du programme de fidélité d’une compagnie aérienne internationale de premier plan.

Date de démarrage : lundi 16 novembre 2026.

Ton rôle ? Accompagner les membres du programme dans la gestion de leur compte fidélité, de leurs miles, de leurs avantages et de leurs demandes liées au voyage.

Tu commenceras par traiter exclusivement les demandes entrantes reçues par e-mail. Cette première étape te permettra de maîtriser progressivement le programme, ses procédures et ses différents outils.

Après trois mois, tu évolueras vers un poste multicanal et prendras également en charge les appels entrants des membres.

L’objectif sera toujours le même : comprendre chaque situation et apporter une réponse claire, fiable, personnalisée et orientée solution.

À quoi ressemblera ton quotidien ? 💬

Pendant tes trois premiers mois

• Répondre exclusivement aux demandes entrantes reçues par e-mail.

• Accompagner les membres dans la gestion de leur compte fidélité.

• Les informer sur l’accumulation et l’utilisation de leurs miles.

• Répondre aux demandes concernant leurs avantages et leur statut.

• Traiter les demandes relatives aux réservations et aux services du programme.

• Apporter des réponses claires, complètes et personnalisées.

• Assurer le suivi des demandes complexes et des réclamations.

• Mettre à jour les informations des clients dans les outils internes.

• Garantir un suivi précis de chaque demande jusqu’à sa résolution.

Après trois mois

Une fois les connaissances et l’autonomie nécessaires acquises, tu évolueras vers un rôle d’agent multicanal.

Tu continueras à traiter les demandes reçues par e-mail et tu prendras également en charge les appels entrants des membres du programme.

Il ne s’agit pas de prospection commerciale : toutes les demandes sont entrantes.

Certaines situations seront simples et rapides à résoudre, tandis que d’autres demanderont davantage d’analyse, de recherche et de suivi. La variété fait partie du poste : chaque échange est différent et nécessite une réponse adaptée.

Et toi ? 👋

Tu maîtrises parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit, et tu accordes une réelle importance à la qualité de la relation client.

Tu pourrais te sentir à l’aise dans ce rôle si :

• Tu communiques avec clarté, empathie et professionnalisme.

• Tu possèdes de très bonnes capacités rédactionnelles.

• Tu sais écouter, comprendre une situation et proposer une solution concrète.

• Tu es organisé·e, rigoureux·se et attentif·ve aux détails.

• Tu sais garder ton calme face à une demande complexe ou à une réclamation.

• Tu es autonome tout en appréciant le travail en équipe.

• Tu apprends rapidement et tu es à l’aise avec les outils numériques.

• Tu sais gérer plusieurs demandes et organiser tes priorités.

• Tu es orienté·e solution et tu assures le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

• Tu es disponible pour travailler sur un horaire fixe de 14h00 à 22h00 et tous les week-ends.

• Tu es capable de traiter des demandes écrites et orales en anglais.

Une première expérience en service client, en centre de contacts, dans le tourisme, l’hôtellerie ou le transport aérien est appréciée.

Une expérience dans le traitement de demandes écrites ou dans un environnement multicanal constitue également un véritable atout.

Ce que nous te proposons 🎯

• Un contrat à durée indéterminée.

• Un poste basé à Barcelone.

• Un horaire fixe en Late Shift, de 14h00 à 22h00.

• Un planning du lundi au dimanche.

• Tous les samedis et dimanches travaillés.

• Deux jours de repos par semaine, positionnés en semaine.

• Une formation complète sur le programme, les outils et les procédures.

• Un accompagnement progressif pendant ta prise de poste.

• Une première période de trois mois consacrée exclusivement aux demandes entrantes par e-mail.

• Une évolution vers une activité multicanale à partir du quatrième mois, avec des e-mails et des appels entrants.

• Un environnement international et multiculturel.

• Un projet directement lié au secteur aérien et au voyage.