Consultor Senior Lead de CRM

MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Buscamos un Consultor Lead de CRM para liderar la implementación y adopción de la plataforma global interna de la marca en la red de concesionarios de Iberia.

El objetivo principal es traducir un sistema global a un uso práctico en el concesionario, garantizando la usabilidad, la claridad y la adopción real por parte de los equipos comerciales y de posventa.

El proyecto está estructurado en una fase de consultoría y pilotaje de 12 semanas, que incluye análisis, desarrollo de contenido y soporte al despliegue en 5 concesionarios clave. El despliegue en toda la red (más de 130 centros) se considera una fase posterior y queda fuera del alcance inicial.

Responsabilidades Principales:

Traducción del CRM a la Operativa Real

• Convertir las funcionalidades de la plataforma CRM en flujos de trabajo claros y accionables para el concesionario.
• Cerrar la brecha entre el diseño del sistema de la oficina central  y el comportamiento real del usuario.
• Definir cómo se utiliza el CRM según el perfil: ventas, gerencia, administración.

Desarrollo de Contenido Operativo

• Crear un Manual Operativo práctico (basado en tareas, no teórico).
• Desarrollar la guía "Un día en el concesionario" desglosada por roles y actividades.
• Producir materiales en español y portugués.
• Utilizar herramientas de IA para acelerar la creación de contenido.

Análisis de Procesos en Concesionarios

• Analizar los flujos de trabajo en grupos de concesionarios clave.
• Identificar discrepancias entre los procesos actuales y las capacidades de la plataforma CRM.

Soporte al Piloto (5 Concesionarios)

• Apoyar el despliegue del piloto mediante:
  • Materiales de formación.
  • Kit de formación para formadores (Train-the-trainer).
  • Banco de preguntas frecuentes (FAQ) y escenarios de uso.
• Trabajar en conjunto con los formadores de la marca (quienes lideran la ejecución presencial).

Gestión de Stakeholders

• Actuar como enlace entre:
  • IT HQ Cliente
  • Los equipos locales de Iberia.
  • La red de concesionarios.
• Asegurar la alineación entre la estrategia y la ejecución.

¿Qué buscamos en ti?

Requisitos del puesto:

• Titulación universitaria en Ingeniería.
• Entre 5 y 10 años de experiencia en consultoría o implementación de soluciones CRM.
• Experiencia sólida en definición de procesos y transformación operativa.
• Experiencia en entornos multi-sitio, valorándose especialmente experiencia en los sectores retail o automoción.
• Capacidad demostrada para entregar soluciones prácticas, funcionales y orientadas al uso real, más allá de planteamientos teóricos.

Competencias clave

• Capacidad para traducir soluciones tecnológicas en flujos de trabajo reales y operativos.
• Habilidad para estructurar, simplificar y sintetizar información compleja.
• Mentalidad hands-on, con enfoque en la construcción e implementación de soluciones.
• Familiaridad con la creación de contenidos asistida por IA.
• Fuerte orientación a resultados y a la resolución de problemas.
• Alto nivel de atención al detalle, autonomía y proactividad.
• Competencias de formador y capacidad para facilitar la adopción de soluciones.
• Adaptabilidad, excelente capacidad de síntesis y comunicación estructurada.

Idiomas

• Español: Nativo o nivel fluido.
• Inglés: Nivel profesional.
• Portugués: Muy valorable.

Otros requisitos

• Disponibilidad para viajar, principalmente dentro de España y ocasionalmente a Portugal.
• Capacidad para desenvolverse en un entorno internacional, dinámico y de ritmo alto.

¡Estamos buscando talento como el tuyo! Aplica y descubre tu próximo paso profesional.

Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:

• Compromiso del Consumidor
• Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio
• Información Procesable
• Optimización y Cumplimiento de Reparaciones
• Soluciones de Aprendizaje
• Rendimiento de Distribución y Ventas

Nuestra trayectoria probada significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.

El Propósito de MSX

Empoderar a quienes impulsan y crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.

La Misión de MSX

Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.

La Visión de MSX

Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.