Coordinador/a Contact Center Atención al Cliente - Sector Seguros (Tarde)

En Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, buscamos incorporar a un/a Coordinador/a Contact Center en un proyecto enfocado a la atención al cliente en el sector de los seguros.
¿Cuáles son las funciones del puesto?
Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como revisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
Coordinar con el resto del equipo de planificación la ejecución óptima de los requerimientos solicitados, seguimiento de los impedimentos o riesgos que afecten a su cumplimiento con antelación.
Asegurar el óptimo y excelente desempeño del personal a cargo, atendiendo a los indicadores de productividad, los cuales se deberán reflejar en los resultados de auditoría de Calidad y encuestas de satisfacción de los Clientes.
Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
Seguir semanal y mensualmente los KPIs y objetivos asignados a la plataforma con su equipo .
Ofrecemos:
Horario de lunes a viernes + festivos de 14 a 22h y de 15 a 22h.
Jornada 39 horas semanales.
Salario Convenio 18.707 euros brutos anuales.
Convenio Contact Center. Categoría: Nivel 8
Incorporación Inmediata
Contrato estable.
Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamiento
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.