Coordinador/a Contact Center - Telecomunicaciones

En Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, buscamos incorporar a un/a Coordinador/a Contact Center en un proyecto enfocado a la fidelización de los clientes en el sector de las Telecomunicaciones.
¿Cuáles son las funciones del puesto?
Supervisar la operativa diaria del servicio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad, ventas y satisfacción del cliente.
Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos para el servicio.
Realizar el seguimiento y análisis de los resultados del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad, ventas, conversión y satisfacción del cliente.
Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
Elaborar, implementar y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a corregir desviaciones, mejorar el rendimiento del equipo y asegurar la consecución de los objetivos del servicio.
Ofrecemos:
Horario de 8:00h a 16:00h o de 14 a 22h.
Rotativo de lunes a domingos
Jornada 39 horas semanales.
Salario Convenio 18.707 euros brutos anuales + Incentivos.
Convenio Contact Center. Categoría: Nivel 8
Incorporación Inmediata
Contrato indefinido
Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamiento
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.