Coordinador/a de atención al cliente 35H

• Planificar y supervisar la actividad operativa diaria del servicio, asegurando la continuidad y estabilidad de la operación.
• Coordinar y liderar a los equipos de agentes, promoviendo el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.
• Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación).
• Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
• Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
• Realización de reportes periódicos. 

• Al menos dos años de experiencia realizando funciones similares a las descritas.
• Manejo ofimático. 
• Corrección ortográfica.
• Gestión de equipos.
• Competencias digitales.
• Excel
• Actividad bancaria

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.