Customer Care Specialist

En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como Customer Care Specialist para asegurar una excelente experiencia de cliente y acompañar a nuestra comunidad antes, durante y después de la compra en nuestros diferentes canales de venta: Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales.

Funciones principales

• Gestionar la atención al cliente de forma multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales), ofreciendo una atención ágil, cercana y resolutiva.
• Atender y gestionar las consultas e incidencias de clientes procedentes de nuestros diferentes canales de venta.
• Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y funcionamiento de cada plataforma.
• Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales, ayudándoles durante su experiencia de compra.
• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos y compras online hasta su completa resolución.
• Gestionar consultas relacionadas con nuestros productos y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario ofrecer una respuesta especializada.
• Recopilar, categorizar y analizar las opiniones, consultas y sugerencias de los clientes para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia de compra.
• Monitorizar indicadores de Customer Care como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, volumen de incidencias, satisfacción del cliente y tipología de consultas.
• Identificar consultas e incidencias recurrentes por canal y proponer mejoras que permitan reducirlas y optimizar la experiencia del cliente.
• Crear, mantener y actualizar recursos de soporte como preguntas frecuentes (FAQ), respuestas tipo y guías de usuario.
• Colaborar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística para mejorar continuamente la experiencia de nuestra comunidad.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva.
• Capacidad para gestionar y priorizar diferentes consultas e incidencias de forma organizada.
• Rapidez en la resolución de problemas y autonomía en el día a día.
• Familiaridad con Ecommerce, marketplaces, redes sociales y procesos de compra online.
• Capacidad para trabajar con herramientas digitales de atención al cliente y gestión de incidencias.
• Atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades de mejora.
• Nivel alto de inglés.

Se valorará positivamente

• Experiencia previa en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente.
• Experiencia gestionando atención al cliente en Amazon, TikTok Shop, Ecommerce y/o redes sociales.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, CRM o Live Chat.
• Conocimiento de Shopify u otras plataformas Ecommerce.
• Experiencia en empresas DTC, Ecommerce, wellness, alimentación o complementos alimenticios.
• Conocimientos básicos de analítica y seguimiento de KPIs de atención al cliente.
• Dominio de italiano, portugués, francés y/o alemán.
• Conocimientos o interés por la nutrición, el bienestar y los complementos alimenticios.

Ofrecemos

• Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata.
• Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento.
• Formar parte de un equipo joven en un entorno dinámico.
• Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia.
• Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.