Customer Care Specialist (Madrid | Híbrido)

Sobre Voucler

Voucler es una marca española premium de home wellness que redefine el lujo a través del bienestar, el diseño atemporal y la experiencia sensorial. Inspirada en el concepto de “lujo silencioso”, nuestra misión es transformar los hogares en auténticos santuarios de calma y confort.

Tu misión

Buscamos un/a Customer Care Specialist que actúe como embajador/a de la marca Voucler, ofreciendo una atención exquisita, cercana y altamente personalizada. Serás responsable de garantizar que cada interacción con el cliente refleje nuestros valores de elegancia, cuidado y excelencia.

Responsabilidades

• Atender y acompañar a los clientes a través de múltiples canales (email, chat, redes sociales y WhatsApp Business), centralizados principalmente en la plataforma Gorgias.
• Asesorar a los clientes durante el proceso de compra online, orientándolos en la elección de productos según sus necesidades de descanso y bienestar.
• Gestionar consultas, incidencias, cambios y devoluciones con un enfoque resolutivo y alineado con una experiencia premium.
• Utilizar WhatsApp Business como canal clave de atención y acompañamiento en tiempo real.
• Mantener un profundo conocimiento del universo Voucler, sus productos y estándares de calidad.
• Registrar interacciones y feedback en CRM y colaborar con los equipos de e-commerce, logística y marketing.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos de atención.

• Español nativo (España), con excelente comunicación oral y escrita.
• Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente, e-commerce, retail premium, hospitality o marcas de lujo.
• Experiencia o familiaridad con Gorgias u otras plataformas de atención omnicanal (muy valorable).
• Uso habitual de WhatsApp Business para atención y orientación comercial.
• Alta orientación al cliente, empatía y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar incidencias con calma y profesionalismo.
• Valorable nivel alto de inglés u otros idiomas.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajo híbrido.

• Incorporarte a una marca premium en plena expansión en España y Europa.
• Entorno de trabajo cuidado, creativo y alineado con el bienestar.
• Modelo híbrido que favorece el equilibrio entre vida personal y profesional.
• Salario entre 22.000 € y 24.000 € brutos/año, según experiencia.
• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Formación continua en producto, experiencia de cliente y estándares de lujo.

✨ En Voucler creemos que el verdadero lujo está en cómo hacemos sentir a nuestros clientes.