Customer Care Specialist - Playtimp

Playtimp es una empresa perteneciente al Grupo Playtomic que impulsa la digitalización del sector fitness & wellness a través de soluciones SaaS modernas y centradas en el cliente. Operamos con dos marcas líderes, TIMP en España y Sportclubby en Italia, con las que damos servicio a más de 3.000 centros.

En TIMP buscamos incorporar una persona para nuestro departamento de At. Cliente, con un perfil claramente orientado a ventas y atención al cliente.

Sobre el puesto

Buscamos una persona que acompañe a nuestros clientes (gimnasios, estudios fitness y clubes deportivos) en el día a día con nuestro software: desde la puesta en marcha de los nuevos clientes hasta el soporte y la resolución de dudas de los actuales, para que saquen el máximo partido a la plataforma.

Funciones principales

• Atender y resolver las consultas e incidencias de los clientes por teléfono, email y herramientas digitales.
• Acompañar a los nuevos clientes en el onboarding: configuración inicial del centro según sus necesidades, formación y seguimiento hasta que usen el producto con autonomía.
• Hacer demostraciones y sesiones de formación sobre el software.
• Diagnosticar y resolver incidencias operativas con agilidad, escalando cuando sea necesario.
• Detectar necesidades de los clientes y proponer mejoras del servicio.
• Hacer seguimiento de los clientes para asegurar una buena adopción y detectar a tiempo posibles problemas.
• Mantenerse al día de las funcionalidades y novedades del producto.
• Recoger el feedback de los clientes y contribuir a mejorar la documentación, los vídeos y la wiki de ayuda.

Requisitos

• Al menos 1 año de experiencia en un puesto similar (atención al cliente, soporte, onboarding o customer success).
• Interés por la tecnología y facilidad para adaptarse a nuevas herramientas digitales.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Perfil proactivo, organizado y con iniciativa.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión (Pipedrive, Intercom, Notion, Slack o similares).

Qué ofrecemos

• Contrato a jornada completa.
• Incentivos mensuales por consecución de objetivos.
• Incorporación a una empresa tecnológica en plena expansión.
• Equipo en crecimiento, con un ambiente colaborativo y dinámico.
• Espacio de trabajo agradable y buen clima laboral.