Customer Experience Agent

Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.

No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.

Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.

El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.

Tareas

🤝 Acompañamiento y seguimiento del alumno

• Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)
• Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.
• Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.
• Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles.
• Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.

📢 Comunicación con el alumnado

• Redactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).
• Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.
• Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.
• Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.

🔄 Coordinación interna y mejora continua

• Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.
• Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.
• Contribuir al diseño y evolución del customer journey.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español
• Experiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad).
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
• Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.
• Mentalidad orientada a mejora continua.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
• Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno.