Customer Order & Supply Manager

Actual Talent es la consultora de adquisición de talento que ofrece Servicios de Executive Search, RPO y Soluciones de Talento.

Nuestra misión es impulsar el crecimiento y la realización tanto de personas como de organizaciones. Facilitamos a las personas la búsqueda de oportunidades inspiradoras y ayudamos a las organizaciones a identificar profesionales que las lleven al siguiente nivel. Lo logramos a través de soluciones de adquisición y desarrollo de talento centradas en las personas, la diversidad e inclusión, la innovación y la tecnología de vanguardia.

Sobre el cliente 

Es un líder altamente reconocido en la industria de diagnósticos médicos, conocido por su innovación, fiabilidad y compromiso con la mejora de los resultados para los pacientes en todo el mundo.

 
Descripción del Puesto

Estamos buscando a un/a Customer Order & Supply Manager para Iberia altamente motivado/a para liderar y guiar a un equipo de 8 especialistas ubicados en España y Portugal. El/la candidato/a ideal garantizará un servicio al cliente de alta calidad y unas operaciones logísticas fluidas —desde la entrada del pedido hasta la entrega final—, alineando la ejecución del servicio con los objetivos comerciales y fomentando la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales

• Liderar, apoyar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente y Supply Chain en Iberia, promoviendo la excelencia operativa y el crecimiento profesional.
• Asegurar que todas las consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes se gestionen de manera rápida y profesional.
• Actuar como punto de escalado para cuestiones complejas de clientes, garantizando una resolución eficaz y a tiempo.
• Identificar cuellos de botella operativos y liderar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas para alinear la entrega del servicio con las estrategias comerciales y expectativas de los clientes.
• Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario para garantizar una comunicación fluida y un servicio eficaz.
• Coordinar con socios logísticos y departamentos internos para asegurar entregas precisas y puntuales.
• Servir como punto de contacto clave entre clientes y funciones internas (Ventas, Finanzas, Logística).
• Definir y supervisar KPIs que midan el rendimiento del servicio al cliente y la satisfacción, ajustando las estrategias cuando sea necesario.
• Utilizar SAP S/4HANA y Excel avanzado (tablas dinámicas, VLOOKUP, etc.) para hacer seguimiento, analizar y presentar insights a la dirección.
• Apoyar iniciativas regionales garantizando la alineación con las estrategias globales.

Requisitos del Puesto

Conocimientos Técnicos y Experiencia:

• Experiencia demostrable liderando equipos de atención al cliente en entornos internacionales, idealmente en los sectores farmacéutico, diagnóstico o dispositivos médicos.
• Dominio de SAP S/4HANA y Excel avanzado.
• Conocimiento de procesos logísticos con operadores externos (3PL) y flujos de trabajo colaborativos.
• Mentalidad analítica y enfoque estratégico en la mejora de procesos.

Formación Académica e Idiomas:

• Formación en Ciencias, Administración de Empresas, Ingeniería o campo relacionado.
• Español nativo, inglés fluido (portugués valorado positivamente).

Competencias y Habilidades Personales:

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar relaciones transversales y transfronterizas.
• Capacidad demostrada para liderar el cambio y desarrollar equipos de alto rendimiento en estructuras organizativas complejas.

¿Qué te ofrecemos?

• Plan de retribución flexible (transporte público, restaurante, guardería, seguro médico familiar…)
• Horario flexible y modelo de trabajo híbrido
• Descuento en gimnasio
• Seguro médico y dental
• Programa de recomendación de talento (bono por referidos)
• Empresa family-friendly (amigable para padres y madres)
• Excelente ambiente de trabajo, dinámico y multicultural