Customer Success Agent

¿Estás listo/a para empezar tu aventura profesional en el mundo de atención al cliente y gestión de cuentas? ¡Esta es tu oportunidad!

En Treatwell, el marketplace líder en el sector de la belleza en España, estamos buscando a nuestro/a próximo/a agente en el equipo de Customer Success. Si te apasiona la tecnología, el sector de la belleza y quieres formar parte de una empresa que está transformando cómo las personas reservan sus tratamientos de belleza, ¡este es tu sitio!

Como Customer Success Agent, serás responsable de construir y mantener relaciones sólidas con nuestra base de clientes, compuesta por salones de belleza en toda España. Tu objetivo principal será brindar un excelente soporte a los clientes y a nuestros partners/socios, abordar consultas y garantizar la satisfacción general. 

Como persona experta en todo lo relacionado con Treatwell, tendrás la confianza para brindar apoyo y responder una variedad de preguntas, relacionadas tanto con el software que utilizan nuestros partners como con el marketplace, desde el que reservan nuestros clientes finales.

Buscamos un perfil junior, cuya experiencia no será lo que determinará su elección para el rol, aunque siempre suma puntos. Consideraremos especialmente aquellos perfiles con energía, ganas de aprender y proactividad.

Responsabilidades:

• Apoyar al equipo de postventa: serás un agente más y tendrás una cartera de clientes a los que llevar a lo más alto en el sector.

• Colaborar con equipos multifuncionales (ventas, producto y soporte técnico), para resolver problemas y brindar soluciones integradas.
• Interacción con salones: mantendrás contacto con los salones y te asegurarás de que tengan una gran experiencia con Treatwell desde el primer día.
• Identificar oportunidades para aumentar o vender productos o servicios adicionales en función de las necesidades y los patrones de uso de los clientes.
• Trabajar para aumentar las activaciones en nuestro marketplace, así como para reducir las bajas, dentro de tu cartera de clientes.

Sobre ti:

• Actitud positiva y proactiva: Nos encantan las personas con ganas, energía y capacidad para adaptarse a cualquier situación.
• Habilidades comunicativas: La capacidad de comunicarte de manera clara y efectiva es esencial, tanto en persona como por escrito.
• Ganas de aprender: este es un rol perfecto si buscas desarrollarte en el ámbito de postventa.
• Capacidad para trabajar en equipo: Serás parte de un equipo dinámico, así que la colaboración y el buen rollo son fundamentales.
• Formación y/o experiencia relacionada con el área de la postventa o de la venta sumará puntos. 
• Idiomas: tu idioma materno es el castellano y tienes un nivel de inglés que te permite leer y entender lo que lees.

Sobre Treatwell:

A día de hoy, somos la web de reservas de belleza más grande de Europa. Contamos con un equipo (en expansión) de más de 600 personas que trabajan juntas desde diferentes países europeos y colaboramos con más de 50.000 socios en 13 países, procesando más de 4 millones de reservas al mes. Pero esto no es todo…

Nos encontramos inmersos en un viaje revolucionario con una clara misión: digitalizar el sector de la peluquería y la belleza. Así que, si esto te entusiasma, puede que tengamos el trabajo perfecto para ti!