Customer Success - Barcelona

Skello es una empresa europea con una única misión: reinventar el trabajo por turnos a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor.

En concreto, Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la organización del trabajo ayudándoles a tomar mejores decisiones en la gestión de sus costes de personal. Para los empleados, Skello facilita una comunicación fácil y abierta que simplifica la vida diaria.

La ambición de Skello es ser la solución número uno para los equipos de trabajo por turnos en Europa. Para conseguirlo, Skello ha levantado una ronda de inversión Serie B de 40M€ de fondos expertos en la materia (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) con el fin de aportar cada vez más valor a nuestros clientes a través de nuevas funcionalidades y abrir nuevos mercados más allá de nuestros sectores históricos: la hostelería, el retail y la salud.

Contexto

Como Customer Success Manager en Skello, tendrás la posibilidad de dejar tu huella con Skello en este nuevo mercado. Tu función será retener y afianzar la relacion entre Skello y sus clientes, gerentes de hotelería y propietarios de negocios. Tendrás la posibilidad de enseñarles cada dia nuestros avances y el hecho de que Skello es la mejor solución de administración de personal para sus necesidades.

Reportarás a Marc Pagès nuestro General Manager España para ayudar a construir el próximo líder del mercado español en herramientas de gestión de la fuerza laboral.

Misiones

- Dar la bienvenida a los nuevos clientes y formarles para el correcto uso de Skello

- Seguimiento del portfolio de clientes para asegurar su máxima satisfacción y uso de la herramienta

- Ser la voz del cliente internamente y contribuir activamente al desarrollo de producto de la compañía

- Identificar, analizar y solucionar problemas de los clientes juntamente con el equipo de producto

- Proponer nuevos servicios a los clientes para incrementar el MRR

Requerimientos

- Mínimo 2 años de experiencia en puesto similar

- Persona organizada y con experiencia en uso de CRM

- Capacidad comunicativa escrita y oral excelente

- Energía positiva y muchas ganas de aprender

Proceso

- Primera entrevista "técnica" (60 min) con Marc, General Manager Spain.

- Segunda entrevista "Cultura y Valores" (30 min) con Paul, Jefe de personal.

- Referencia y oferta