Customer Success Onboarding Specialist

Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente.

¿Cómo hacemos esto? A través de nuestro marketplace y la App móvil, conseguimos que los usuarios puedan buscar profesionales y/o clínicas del sector privado, leer reseñas de pacientes, consultar la disponibilidad y reservar directamente online. 📱💻

Además, ofrecemos un SaaS innovador diseñado para ayudar a los profesionales de la salud a gestionar sus consultas de manera eficiente, optimizando la experiencia tanto para médicos como para pacientes.

Hemos lanzado NOA Notes, una herramienta revolucionaria que mejora la gestión y documentación médica, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas.

Gracias a NOA Notes, los profesionales de la salud ya han ahorrado 9 millones de minutos en trabajo administrativo, permitiéndoles dedicar más tiempo a lo que realmente importa: el cuidado de sus pacientes. 🚀

Doctoralia forma parte del grupo Docplanner desde 2017, una empresa multinacional con presencia en más de 13 países. 🌍

¿Nuestra misión? Ayudando a las personas a vivir más tiempo y con más salud. ❤️

En el día a día nos guiamos por nuestros valores:

🔹 Think like an owner 💼

🔹 Learn and be curious 🤔

🔹 Focus on results 🎯

🔹 Keep it lean, keep it simple 🛠✨

🔹 Be respectful and radically honest 🤝

• Formar a nuevos clientes para que saquen el máximo partido a nuestra plataforma, incentivando el uso de todas sus herramientas.
• Detectar necesidades clave de cada cliente y mostrarles cómo nuestro producto puede resolverlas de forma efectiva.
• Coordinar y resolver incidencias, trabajando mano a mano con el equipo de Soporte para ofrecer una experiencia fluida.
• Asegurar la activación de servicios y el uso adecuado de las herramientas necesarias para alcanzar los resultados esperados.
• Cumplir con los objetivos marcados en cuanto a activación, uso de plataforma y NPS de tu cartera de clientes.
• Recoger feedback valioso de los clientes para impulsar mejoras continuas en el servicio.

• Una persona proactiva, curiosa, persistente y con ganas de superarse cada día.

• Al menos 2 años de experiencia laboral, idealmente en Customer Success o ventas.

• Se valora experiencia previa en Call Center o recepción médica – ¡sumará puntos!

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y una gran dosis de autonomía.

• Capacidad para generar confianza con perfiles diversos, desde especialistas hasta managers.

• Atención al detalle que marque la diferencia.

• Mentalidad enfocada en resultados y objetivos.

• Dominio del español (nivel nativo o alto) y residencia en Barcelona o alrededores.

• Nice to have nivel intermedio de inglés. 

💶 Salario adecuado a tu experiencia.

🤝 Lo más importante: un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino.

💸 Flexoh by Betterfly.

⚕️ Seguro médico privado, Adeslas.

🎂 Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos.

📚 Clases de idiomas gratuitas.

🧠 Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.

🤸 Acceso a Weelhub.

📈 Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.

🏠 Modalidad hibrida. 1 día presencial en nuestras oficinas en Barcelona.

🔎 Nuestro proceso de selección 🔎

• Charla inicial con TA para conocerte, entender tus motivaciones y presentarte el proyecto.

• Entrevista con Manager + TA para profundizar en tu día a día y encaje en el equipo.

• Check final con la Head of CS para que veas el impacto del rol y resuelvas tus dudas.

¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento! 💥

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación: base legal de interés legítimo.

Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.

Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.