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Customer Support (PMS y Channel Manager)

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Descripción del trabajo - Customer Support (PMS y Channel Manager)

Estamos en búsqueda de un perfil de atención al cliente para cubrir fines de semana. Si vienes del mundo de la hostelería, te gusta ayudar ayudar a clientes a solucionar problemas y te gusta la tecnología, queremos conocerte

Tareas

  • Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de correo electrónico y sistema de ticketing, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
  • Gestionar y resolver incidencias urgentes durante el fin de semana reportadas por los clientes.
  • Generar reportes de incidencias y pendientes del fin de semana.
  • Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.

Requisitos

  • Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente
  • Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente
  • Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
  • Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.


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