Customer support Prat

Buscamos una persona para el área de Atención al Cliente B2B, encargada de acompañar y dar soporte a nuestros clientes premium en el envío de mercancía nacional e internacional.
Tu misión será asegurar la correcta activación y puesta en marcha de nuevos clientes, así como el seguimiento cercano de clientes VIP, garantizando una experiencia excelente, personalizada y sin fricciones desde el primer envío.

Este rol forma parte de nuestro modelo operativo de especialización por fase del cliente, donde cada equipo se enfoca en una parte concreta del recorrido:

El equipo comercial (“en la calle”) se centra en la captación y desarrollo de cuentas
El equipo de Customer Success (en la oficina) asegura una relación cercana con el cliente, realiza seguimiento de su actividad y aporta análisis sobre su operativa
El equipo logistico (en el almacén) se encarga de la gestión diaria de los envíos.


De este modo garantizamos una experiencia profesional, coordinada y de alto nivel para nuestros clientes B2B.

Tu rol dentro del equipo de

1- Customer Success

ONBOARDING DE NUEVOS CLIENTES (TODOS LOS CLIENTES)

2. SEGUIMIENTO DE CLIENTES VIP (SOLO CLIENTES ESTRATÉGICOS)

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos una persona capaz de combinar gestión operativa, análisis y relación con cliente.