CX Engagement Specialist (Customer Care) - Nativo Catalán

El Rol

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores acorde a las necesidades de nuestros clientes.

El Equipo

Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes. Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles. Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

¿Qué harás?

• Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
• Crearás y mantendrás conexiones con los consumidores por distintos canales.
• Serás responsable de la emisión y recepción de llamadas.
• Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en el CRM.
• Atenderás al consumidor y darás respuesta a quejas de calidad, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
• Gestionarás las incidencias a través de CRM (Salesforce, u otros).
• Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
• Extraerás la data encontrada para compartirla con el equipo.
• Realizarás informes de status de marca o de la data encontrada.
• Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar.
• Cabe la posibilidad de que debas asistir de forma presencial ocasionalmente a la oficina.

¿Quién eres?

• Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
• Estudios mínimos de formación profesional.
• Nivel de inglés medio (opcional)
• Nativo catalán
• Aportarás conocimiento en:
  - Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
  - Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
  - Emisión y recepción de llamadas.
  - Redacción y ortografía.

Findasense

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico y dental, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, es lo que disfrutarás por ser un Findasenser, y muchas cosas más. Te invitamos a vivir EPIC!

Trabajo híbrido

El Hybrid Way of Work (HWoW) es una forma de trabajar que nos permitirá seguir impulsando nuestro propósito organizativo y nuestra cultura EPIC. Esto significa que en Findasense promovemos una Mentalidad Híbrida bajo la cual la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de forma habitual y natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para la consecución de sus objetivos.

El objetivo es generar altos niveles de productividad y calidad en los servicios que prestamos a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos profesionales y personales. Buscamos que el trabajo presencial se centre en actividades colaborativas o de integración que nos permitan mantener un sentido de pertenencia y encuentros interpersonales de calidad. En este sentido, las actividades presenciales deben tener un objetivo o propósito que deseamos alcanzar y no tanto el trabajo rutinario o individual.

La dinámica de trabajo presencial debe ser consensuada por los equipos, procurando siempre que las personas implicadas participen por igual y aprovechando al máximo nuestras oficinas. Esto significa que si algunas personas no van a estar presentes en persona, podrán contar con las herramientas de conexión necesarias y suficientes para participar igualmente. Con una mentalidad híbrida, buscamos reafirmar nuestra cultura de flexibilidad a largo plazo, generar una excelente experiencia para los empleados, al tiempo que abrimos oportunidades para acceder a los mejores talentos y minimizar los costes operativos innecesarios.